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7、习惯七：不断更新（平衡的自我更新的原则） 人最值得的投资就是磨练自己，工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力才能立不败之地； 拥有财富并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。 我们更关注不是今天我们能挣多少钱,而是我们挣钱的本事长了多少! 四个层面磨练自己： 身体（运动、营养、压力管理） 精神（服务、知己知彼、内在安全感） 社会情感（学习与思考、价值观） 心智（阅读、协作、想象、计划） 世界上最强大的三个力量是什么？ 爱 信念 自然 例子：爱的力量 生命就是你的反射 惟有爱: 我将用我心中的爱迎接每一天 爱在何方? 作为进攻性的武器的爱：我将使爱成为我最有利的武器， 对付客户的防御系统的爱：我访问的任何人都无法抵抗爱的力量。 作为防御性武器的爱：爱是我用来对付仇恨之箭、愤怒之矛的盾牌 用爱发现隐蔽的利益：用爱看待一切：太阳、黑夜、风雨、愉快、悲哀、挫折、挑战。 用在赞扬中的爱：我将鼓励我的朋友，变成兄弟；赞扬我的敌人，他们将变成我的朋友。 理解和重视多样性的爱：爱各种各样的人，每个人都有值得赞美的品质 有益的自爱：最主要的，爱自己； 爱同知识与技巧的关系：即使我没有别的品质，单单是爱也能使我获得成功。 业绩 积极的 心态 知识与 技能 目标 与信念 最有效的销售技巧是一种心态： 当你同顾客的目光接触时，这笔 生意仿佛已经谈妥。这种目光是 与生俱来的。 --莱斯.布朗（作家、销售培训专家） 真心诚意地热爱人，用这种精神 为每个人服务。 世界上最伟大的推销员--乔耶.吉拉得 15年卖出汽车13001量，平均每天6辆 信念 给销售人员最有价值的忠告： 精神的价值比世俗的成功更重要； 除了财富以外，还有慷慨；除了事业成就以外，还有为他人服务的一面；除了权利和地位以外，还有人与人之间亲密友善的关系。 如果你致力于成为一个慷慨、友善、为他人服务的人，那么你会惊奇的发现，你的推销领域里可以做的那么好。 ---肯.布兰查德—演说家《一分钟经理》 还要具备—坚持 人生没有失败，只有放弃 被拒绝的痛苦：斗牛场中牛的精神 水滴穿石：不断的积累，不断的接触才能说服客户 愚人的词汇：我们的字典去掉这样的字眼：放弃、不行、不能、失败、没有希望、后退等。 在绝望中工作：不管如何努力工作，你总有可能陷入失望的境地。它象流感一样蔓延，只要你有很强的抵抗力，病毒才不易感染你。 每一次销售过程都是一次长跑的过程，谁能坚持到最后，谁就能取得成功。 还要具备—把握情感 我们是自然界的一部分，所以我们的情感就象潮水一样，有涨有落； 如果我们带着欢乐、热情和微笑去见我们的客户，他们同样还给我们以微笑。这会给我们的销售带来丰收。 在自己情绪不佳的情况下，不要去见客户，控制自己的情绪 我们不要凭一次见面就作出判断，也许今天正是他们情绪低落的时候。 产生压力的主要原因 潜在压力源于三方面： 环境：经济政治技术的不确定性 组织：任务、角色、人际关系、组织结构、风气、生命周期、领导作风 个人：家庭、经济、健康、性格 个体差异：个人认识、工作经验、社会支持、控制程度、敌对情绪 结果：生理：高血压、心脏病、其他疾病 心理：沮丧、焦虑、自卑、情绪低落、世界观改变 行为：减少社交、离职、工作效率低 产生压力的主要原因 因素 回应百分比 所做的工作不是自己愿意做的事 34% 在有限的时间内完成工作 30% 工作负担过重 28% 同事令人讨厌 21% 难以相处的老板 18% 美国推销协会的调查报告 拜访次数 结果 84%的销售人员在第一次拜访遭遇挫折后 退缩了 25%的销售人员在第二次拜访遭遇挫折后 也退缩了 20%的销售人员在第三次拜访遭遇挫折后 放弃了 5%的销售人员在第四次拜访遭遇挫折后 打退堂鼓 只剩10%的销售人员锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下