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河北工程大学 MBA课程案例分析报告 年 级/班 级 2015级MBA 课 程 名 称 企业社会责任 任 课 教 师 谷慧玲 小 组 成 员 赵 璇 张 冰 孟 晓 程绿荫 张照华 提 交 时 间 2015.12.26 成 绩 评 定 河北工程大学制 二O一一年九月 河北工程大学 MBA课程案例分析报告 案例背景： 东软集团自1991年成立至今，随着公司业务的不断发展，公司对员工的需求数量正在爆发式增长，同时80、90后员工进入职场，企业员工年龄结构也在发生变化。对于每年上千名的新进员工，如何进行管理才能留住这些员工，保持激情，并最大限度地体现价值成为亟待解决的问题。东软人力资源部拟出了一份针对员工社会责任体系改善的方案，唯一的目的就是给员工更多的关怀，完善现有的员工社会责任体系。东软的企业社会责任只要包括：积极进取的人才规划，设定职位能力模型；创建良好的企业文化、沟通环境和舒适的工作环境；给员工定期体检和健康沙龙，给予健康关怀和帮助。在企业社会责任观的指导下，东软通过不断完善员工层面的企业社会责任体系，提升了公司的知名度与美誉度，同时也获得了员工对公司的忠诚度和敬业度，对工作有责任感、不推诿、积极主动成为公司的主要特征。但是，在未来动态变化的环境中，东软仍需要不断调整对员工履行社会责任的具体内容与形式，关注员工的心理状态，及时调整管理的措施，使员工更有效工作。 主要问题： 1.IT行业单身男性员工多，压力大，加班多，已婚的没有时间接送孩子上学，对改善身心健康的形式又比较单一。 2.对骨干员工的认定没有严格统一的标准。 3.80、90、00后员工将成为就业主力军，东软集团尚未因人而异制定制度。 4.东软仅仅通过改善工作环境以及免费健康沙龙这些形式来提升员工的企业归属感和工作积极性，激励机制尚且不够。 5.针对员工的家庭成员，东软做到了帮助员工及其家庭人员解决心理和行为问题，但是尚未解决员工子女就业问题。 6.几乎所有的企业都存在管理和技术瘸腿现象，东软也不例外，缺乏对技术员工管理知识的培训 7.东软组织员工进行公益活动的次数极其少 三、主要管理理论和方法 ： 1. 企业社会责任理论 美国学者Shelden提出企业的目标不单纯是生产商品，而是生产在社会上一部分人眼中有价值的商品。他把企业社会责任与企业经营者满足行业内部和外部人的需要的各种责任联系起来，并且认为企业社会责任含有道德因素在内，主张企业经营对社区的服务有利于增进社区利益。 利益相关者理论 利益相关者理论是与股东利益至上理论相对而言的，企业不仅是股东利益的代表，也应该是其他利益主体的代表，这一利益主体包括员工、消费者以及社区等。 社会契约理论 企业与社会之间存在着一个契约：企业应对为他的存在而提供条件的社会承担社会责任，社会应对企业的发展承担责任。 员工满意度 员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与实际所得出的对满意程度的评价。心理学界也从个体认知的角度将员工满意度定义为一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 员工敬业度 员工的敬业度实际上指的是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入，他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响。敬业度分为理性敬业和感性敬业。理性敬业是指当员工了解到工作能为个人带来利益时，它能够进行自我激励，愿意付出非常大的努力来帮助企业获得成功；而感性敬业是指当员工珍视、热衷和相信自己所从事的工作时，会对企业投入更多的情感并关注公司的未来发展问题。 四、解决方案 1.从员工加班角度考虑：鉴于加班到很晚，给予弹性工作时间、专车送员工回家保证安全， 2.增加女性员工比例，平衡男女员工人数，因为IT单身男多，部门间举行联谊活动 3.建立统一标准进行薪酬考核，能力达到一定层级有相应明确的薪酬体系 4.给优秀员工更多外派学习和培训以及轮岗机会，让员工充分挖掘自身潜力，提升自身能力，更好地为企业赚取利润 5.给员工配股，实行股权激励制度，培养员工有主人翁意识 6.帮助员工解决子女就业问题 7.让技术人员参与到管理中，身兼技术