SNS营销视角下的旅游形象设计研究--以河南省为例.pdfVIP

第33卷第23期 企 业 技 术 开 发 2014年 8月 V0l_33 No．23 TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT OF ENTERPRISE Aug．2014 SNS营销视角下的旅游形象设计研究 以河南省为例 邹 波 (安阳师范学院 商学院，河南 安阳 455000) 摘 要：文章从SNs营销学角度对旅游形象展开研究，研究发现：旅游信息的认知性特性各构成要素对旅游形象及旅游 目的地 访问意图产生了积极影响，而技术性特性对旅游形象产生了积极影响。说明通过对旅游信息可以提升游形象，进而影响到游客 的旅游 目的地选择。本研究将有助于管理者制定有效的旅游产品sNs营销策略，为促进区域旅游业发展找到具体的方法。 关键词：SNS旅游信息；旅游形象；SNS营销 中圈分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1006—8937(2014)23—0074—02 伴随着互联网技术的快速发展 ，特别是Web2．0及移动互 建内容 (UserCreatedContents，UCC)。 联网技术的投入。SNS用户数量快速增长，SNS已直接影响到了 众多学者对旅游形象进行 了大量研究 ，Gunn(1972)最先 各种信息集中型产业的发展，旅游业作为典型的信息集中型产 以是否访问过旅游地为标准将旅游形象区分为意像 (organic 业也包含其中(BuhalisandLaw，2008)。越来越多的旅游 目的 image)与诱发意像 (inducedimage)对旅游形象与旅游活动的 地管理组织已意识到在新的市场环境下利用各类社交性网络 关系进行了说明。LawsonandBaud—Bovy(1977)则认为旅游形 服务平台对树立旅游形象所起的重要作用。旅游形象作为非可 象在受到游客个体的喜好 、经验 、情报的影响的同时，还受到支 视性产品，大部分游客都是在没有任何经验的状态下 ，依据头 配个体行动的心理性 ，物质性，文化性，经济性等基本动因的影 脑中的潜在印象完成对旅游 目的地选择。因此旅游形象是否鲜 响。Murphy(1985)从需求的角度定义旅游地形象是游客对旅游 明、独特、具有强大的亲和力与吸引力对于提升旅游 目的地的 目的地所持有的心理性的知觉及概念。Assael(1995)指出旅游 知名度和美誉度，吸引大量游客到访，进而促进区域旅游产业 地形象是指旅游者通过对在较长时期内主动、被动，探索 、收集 的健康发展有着重要的意义。河南省旅游资源丰富，每年吸引着 到的有关旅游地的信息整理后形成的关于旅游地的知觉总和。 大量的海内外旅游者。尽管河南省旅游业取得了巨大成就，但 Seaton，BennentandMarion(2000)的研究认为旅游地形象是对 是在旅游业竞争日益激烈的今天，加强河南省旅游形象的提升 包括旅游地的地理、居民、基础设施 、气候、费用、历史、安全等 对于保持河南省旅游业快速健康发展有着重要的意义。 进行综合评价之后形成。综合上述学者们的研究可以发现 ，虽 然各学者对旅游形象的研究各有不同，但都从旅游者个体的心 1 理论考查 理性 、主观性以及潜在性这几个方面定义了旅游形象。因此本 旅游产品具有无形性与生产与消费不可分离的特点，造成 研究将旅游形象定义为对旅游地有访问经历的以及虽然没有 游客即使在确定购买相关旅行产品后，其对产品的感知危险水 访问经历但是具有访问意图的旅游者对旅游地的认知评价以 平依然很高。因此游客在实地进行消费之前或消费过程中，仍会 及情绪评价综合形成的看法及信念。 通过各种渠道收集大量信息以降低相关的感知危险水平。游客