基于云模型的电信客户行为关联规则研究.pdfVIP

第31卷第5期 武汉理工大学学报·信息与管理工程版 V01．31No．5 2009年lo月 OF 0ct．20()9 JOURNALWUT(INFORMATIONMANAGEMENTENGINEERING) 文章编号：1007—144X(2009)05-0769一04 文献标志码：A 基于云模型的电信客户行为关联规则研究 王虎，毛文婷 (武汉理工大学管理学院，湖北武汉430070) 摘要：研究如何运用基于云模型改进的关联规则来分析电信客户行为，进行客户行为知识表示。针对传统 数量关联规则挖掘存在的问题，提出基于云模型的数值区间划分方法，这种划分摒弃了以前的硬划分，使得到 的结果除了保留传统硬划分所具有的优点以外，也更加符合实际的数据分布和人的思维方式，从而得到概括、 易理解和有效的关联规则，将其应用于电信服务业，可提高电信服务的质量。 关键词：电信客户行为；关联规则；云模型 中图分类号：TPl81 面对日益激烈的竞争和多样化的消费需求，电 中，经过映射，属于一个定性语言值的数值是不确 信企业推出了各种各样的增值服务，如彩铃、SP信 定的，始终在细微变化着，且这种变化对云的整个 息、无线上网、手机邮箱和手机钱包等。但在实际 特征不会产生剧烈影响。 生活中，客户的行为反映出他们对自己的需求并不 1．2云的数字特征 十分清晰…，面对众多的服务时，客户常常不知所 云的数字特征用期望值眈、熵En、超熵胁 措。而准确把握客户需求，提供满足其需要的服务 这3个数值来表征，它把模糊性(定性概念的亦 是电信企业在竞争中保持不败的关键。 此亦彼性)和随机性(隶属度的随机性)完全集成 对于通信运营商来说，各运营支撑系统所积 到一起，构成定性和定量相互间的映射，作为知识 累的海量历史数据为电信企业进行数据挖掘提供 表示的基础一-。 了良好的基础。通过数据挖掘深入了解客户行为 期望凰是在论域中对应于隶属度最大值的 信息，并将这种信息转化为知识，为客户提供有针 基础变量的期望，它标定了云对象在论域中的位 对性的主动服务，提高客户满意度，保持现有客 置，即云的重心位置。换句话说，眈反映了相应 户，发展潜在顾客，已经成为电信企业和众多学者 的模糊概念的信息中心值。 所关注的问题。 熵肪是概念模糊度的度量。熵的大小直接 决定了在论域中可被模糊概念所接受的范围。熵 1云模型 越大，概念所接受的数值范围也越大，概念越模糊。 1．1云的基本概念 超熵肌可谓熵肪的熵，反映了云滴的离散 云是用自然语言值表示的某个定性概念与其 程度。超熵的大小间接地反映了云的厚度。 定量表示之间的不确定性转换模型旧J。设U为 1．3云发生器 一个普通集合U={ul，称为论域。关于论域u 给定云的3个数字特征(眈，En，胁)，产生正 中的模糊集合A，是指对于任意元素Ⅱ都存在一 态云模型的若干二维点，即云滴drop(x；，胁)，称为 个有稳定倾向的随机数础一(Ⅱ)，称作u对A的正向云发生器。可以通过以下算法生成云”J。 隶属度。隶属度在基础变量上的分布称为云∞J。 输入表示定性概念A的3个数字特征值眈、 在对模糊集的处理过程中，论域中某一点到它的 眈、肫和