商业礼节礼仪培训.docVIP

目 录 有礼走遍天下 ……………………………………………………… 3 前言 个人修养 做人 职业道德 礼节礼仪的意义 礼貌·礼节·礼仪的概念 ………………………………………… 4 礼仪的原则 个人礼仪的内涵 仪表 ………………………………………………………………… 5 头发 脸部 口腔 指甲 香水 穿着 ………………………………………………………………… 6 商务便装 男士服饰 女士服饰 举止行为 …………………………………………………………… 7-8 站立 就座 行走 手势 鞠躬 视线 其他举止行为 人个举止行为禁忌 介绍·称呼·致意 ………………………………………………… 9 自我介绍 介绍他人 称呼 致意 社交礼仪 ………………………………………………………… 10-11 行路 乘车 社交 餐饮 入座 共乘电梯 图形说明 交换名片礼仪 ……………………………………………………… 12 名片放置 递交名片 养成习惯 接拿名片 不礼貌的行为 电话礼仪 …………………………………………………………… 13 打手机的讲究 接电话的礼仪 打电话的礼仪 拜访客户 …………………………………………………………… 14 约定时间和地点 准备工作 出发 进入室内 会谈及告辞 接待客户 …………………………………………………………… 15 接待预约访客 接待临时访客 接待访客注意事项 餐饮礼仪 …………………………………………………………… 16 座姿与话语 奉茶 中餐礼仪 上岗礼仪 …………………………………………………………… 17 办公室礼仪 ………………………………………………………… 17 社交礼仪忌讳 ……………………………………………………… 17 举止行为 …………………………………………………………… 17 培训目标 通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得自如、得体。 培训受益 掌握基本的商务活动礼仪，适应日常商务场合的礼仪要求； 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。 住皮鞋 图形说明： 建陶培训材料·商业礼节礼仪 1 有“礼”走遍天下 ——现代商务礼节·礼仪指引 前 言 企业员工懂得和运用现代商务活动中的基本礼节、礼仪，不仅反映出 该员工自身的个人修养，而且折射出 该员工所在企业的企业文化和经营管理境界。 个人修养 加强个人修养是学习、掌握商务礼节、礼仪的最快捷的方法之一。 个人修养包括： 学识·做人·职业道德 做　人 正直、公平、坚持原则； 诚实、实事求是； 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 职业道德 团队精神 团队合作，尊重他人； 创新精神 不拘泥习惯，不断产生新思路； 坚持原则 不唯上，不唯权； 主动 主动承担工作； 适应 适应公司企业文化、工作方式； 可靠 完成工作及时、保质、保量； 敬业 设定高的工作目标； 勤奋 努力工作、不断学习； 有序 利落、有条不紊； 高效 追求效率和效益。 礼节礼仪的意义 提高个人素质 丰富内涵，提高自身素质与内在实力，有勇气、有信心地实现自我。 增进人际交往 人际交往，贵在有礼；使自己在尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬。 促进社会文明 文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须用文明的思想来充实，用文明的观念来教化。 礼貌·礼节·礼仪的概念 礼貌 指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。 礼节 指在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，必然伴有具体的礼节。 礼仪 是对礼节、仪式的统称，指在人际交往中，以约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础、礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪，是由一系列表现礼貌的礼节所构成的。 礼仪的原则 遵守的原则 自觉、自愿用礼仪去规范自己的言行举止。 自律的原则 自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 敬人的原则 敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。 宽容的原则 容忍他人、体谅他人、理解他人，不要求全责备、咄咄逼人。 平等的原则 一视同仁，但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。 从俗的原则 入乡随俗，切勿目中无人，自以为是。 真诚的原则 诚信无欺、表里如一。 适度的原则 把握分寸、认真