淘宝网天猫商城退换货流程.doc

退换货流程 1、订单办理退换货： 请您务必先通过与珍妮家客服联系，说明原因。2、请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作： 1）首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：??a、您的姓名、地址、联系方式；??b、您的订单号码；??c、办理退货还是换货；??d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因； ??? 如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，珍妮家不承担责任；如因此而导致第三方向珍妮家主张权利的，珍妮家保留向您追偿的一切权利。 2）请将需退换的商品、填写完整的退换货单、原包装内的商品及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄回，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段 退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，珍妮家不承担责任，敬请谅解 。 3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，如符合退货标准，我们将为您办理退换；如不符合退货标准将以邮寄方式退还给您。 ??? 若办理换货，我们会在收到您的包裹后，由客服联系您重新下单，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。 ??????? 若办理退货，退款会使用。在珍妮家同意您退回商品后，我们会发邮件通知您将商品寄到何处。 3、因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货：珍妮家承担您邮寄或快递到商城的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，珍妮家为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过向您收取的货物运费金额），