顾客遗留物品管理制度.docVIP

顾客遗留物品管理制度 目的 本制度旨在规范服务，对顾客遗留物品进行规范化管理。 工作流程 1、客人离座后，服务员应及时检查客人是否有遗留物品，如有应在第一时间归还顾客。 2、若顾客已离开，拾到遗留物品员工应立即交主管（无主管门店交领班）处。 3、主管或领班在接到顾客遗留物品后，应与拾到物品服务员一起（两人以上）对遗留物品进行查看，并作书面登记。 4、在遗留物中发现个人信息的，及时与客人取得联系，如无法寻找的，则将遗留物品统一由主管或领班保管。 5、客人来寻找遗物的，服务员应及时通知主管或领班核实，如确有客人要找的物品，核实物品后，归还顾客，并请对方签字。 6、客人遗留物品属贵重物品的在店内保管三个月无人领取的，移交当地公安机关处理。 7、如发现服务员隐瞒不报遗留物品及占为私有的，则按公司员工惩罚条例进行处理。 附：顾客遗留物品登记表 顾客遗留物品登记表 日期 遗留物品 拾到人签字 经手人签字 顾客领取签字 备注