物流市场调研论文.doc

物流市场调研就是对物流市场调研研究，它是物流企业为了提高决策质量以发现营销中的机遇和问题而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。通过市场调研，物流企业可以掌握市场的现状和发展变化趋势，为市场预测提供科学依据。 在市场经济环境下，作为微观经济活动的主体，物流企业必须以市场为导向，通过满足市场需求来谋求自身的生存和发展。也就是说，只有充分了解和把握自身、物流客户和竞争同行的市场现状及发展趋势，才可能选择和确定有效的营销策略。对任何营销活动而言，市场调研都是一项基础工作，从根本上决定着营销活动的质量和水平。因此，市场调研在企业的整个市场预测和经营决策中无疑起着基础性的作用。 物流市场调研包括五个方面的内容。 （一）市场需求调查 市场容量的调查包括物流市场消费结构的变化情况、分布情况、消费量、与竞争企业的比较及潜在客户情况等物流需求特点的调查是指分析并了解客户的购买偏好和差异。市场需求变化趋势的调查，从物流需求者特点的变化状况、改变销售战略可能引起的变化、竞争者的变化等状况入手，做趋势调查。 （二）客户资源调查 客户资源调查的内容包括主要客户数、主要客户的行业分布及区域分布、主要客户的稳定性和亲和度、主要客户的物流发展计划、主要客户的未来物流需求、物流服务购买者市场的基本结构和特征。这些购买信息能够帮助物流营销人员进行状况分析并制定目标市场战略。 （三）服务产品和价格调查 具体调查内容包括：市场上同类物流服务的数量、性能、价格以及物流客户对服务的认识和建议、物流服务成本及其变动情况、影响市场价格变化的因素、同类服务供求变化的情况、替代服务价格的高低及不同服务方案的定价方法。促销方面的调查，包括物流购买者习惯于通过哪些渠道了解物流信息，竞争企业的促销费用，广告费用，广告、宣传、推广的效果等。 （四）物流流量及流向调查 具体内容包括库存商品的入出库情况及主要的仓储方式、所承运商品的运量及主要的运输方式、商品资源的离散程度、商品的流向及商品流通过程所覆盖的区域。 （五）竞争情报的调查和收集 竞争情报的调查和收集的具体内容包括竞争者现有物流资源与现有用户资源和竞争者物流营销计划。 市场调研是一项复杂而细致的工作，不论采取哪种形式及进行哪些方面的调查，都是一次有组织、有计划的行动，都要经过一定的程序和步骤，才能达到预定的目标。 市场调研的第一步就是要求物流服务营销人员和调研人员认真确定问题及调查目标。 否则，没有一个明确的调查问题和统一的调查目标，就无法协调整个调查工作， 造成调查的盲目和混乱状态，最终导致调研结果与决策要求不相符合。 更为严重的是，错误和不符合要求的信息资料，还可能给决策人带来决策上的失误。确定问题之后，就需要确定调查目标。 第二步是制定市场调研计划。市场调研工作计划通常包括资料来源、调查方法、调查费用等。资料来源有两方面：实地调查及文案资料。 实地调查是指市场调研人员直接从客户、生产企业、中间商和竞争对手等方面收集得来的原始资料。 文案资料是指现有的市场信息资料，包括统计年鉴、报纸、期刊以及企业统计报表和学术调查资料等。调查方法是保证调查目的实现的基本手段，调查方法通常包括：询问法、实验法、观察法和问卷调查法。 四种方法都有各自的特点和适用条件，使用时应考虑所需资料的性质、精确程度、调查工作时间安排状况、参与调查人员的状况、调查的费用等。进行市场调研活动要以最少的费用获得最优的调查效果。 在调查内容既定的情况下，采用不同的方案和方法花费的费用会有所不同。 合理的支出是保证调查顺利进行的重要条件。 因此，在制定市场调研计划时，要确定调查经费预算，并严格按预算开展调查活动。 拟定调查工作计划以后，就进入收集调查资料阶段。 市场资料范围很广，凡是与市场变化有关的环境因素或经营成败的资料，都可视为市场资料。 因资料来源不同，可分为第一手资料和第二手资料。 第一手资料（ 或称为原始资料） ，是调查人员通过对现场实地调查所搜集的资料。 如通过询问法、观察法、实验法所了解到的竞争者的状况，物流客户的感受、意向和想法。 这些资料是直接接触和感受被调查对象的产物， 也是进行市场调研的直接结果。第二手资料（ 或称为现有资料） ，是经过他人收集、记录或已经整理过的资料。 它反映已经发生过的客观现象和存在的问题，可以直接或间接为市场调研提供必要的依据。 由于资料收集过程的复杂性，这一阶段花费最大但又最容易出现失误，尤其是在取得第一手资料时更是如此。 因此，在组织市场调研时要注意收集资料的每一个环节，正确选择调查人员和调查对象，确保资料来源的准确性和可靠性，保证调查的质量。 搜集到信息资料后，市场营销调查就进入到分析整理资料阶段，即把所调查了解到的有关情况进行提炼，去伪存真、去粗取精。