八(上)8找回做上帝的感觉.pptVIP

第 三 课 时 找回 做“上帝”的感觉 学习目标 1、掌握消费者维护自己合法权益的途径和方法 2、知道维护消费者权益的电话和组织 3、学会成为精明的消费者 自学提纲 阅读教材91页—95页内容，思考、总结、小组交流以下问题： 1、消费者和经营者解决争议的途径是什么？ 2、你知道哪些维护消费者权益的组织机构和投诉电话？ 3、如何成为精明的消费者？ 4、作为消费者应该懂得哪些常识？ 阅读材料，回答问题： 小华：花了300元，终于有了一个属于自己的 MP4，真高兴！回家马上打开欣赏……怪 了！怎么跟说明书上的功能不一样呢？还是去找售货员问吧。 售货员：功能，说明书上有，你自己不长眼睛 呀？真是的！ 小华：那我不要了，退钱给我。 售货员：退不成，有问题你找厂家。 （1）小华的哪些权利受到侵犯？ （2）小华该怎样维护自己的合法权益？ (一)与经营者协商和解 (二)请求消费者协会调解； ?? (三)向有关行政部门申诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼； （六）向新闻媒体反映。 12315 工商管理部门； 消费者协会； 公检法； 大众媒体（报刊，广播、电视台） 2、你知道哪些维护消费者权益的组织机构和投诉电话？ 工商管理部门； 消费者协会； 公检法； 大众媒体（报刊