公关礼仪 第一二讲 礼仪基础.pptVIP

公共关系 三要素——组织 传播 公众 1、社会组织 是公共关系的主体，行为活动的发起人。 泛意义上的：团体 国家、政府 学校 个人都可以 2、公众：是在某一特定情况下与社会组织所构成的信息接收者 受众 不是一般的社会大众 冷饮店，服装设计师 老师 3、传播： 个体传播： 组织传播： 大众传播：话语权（媒体） 2003年 SARS 中国政府 措施：新闻发布会 领导 下基层 2005年中国公民伊拉克被绑架 企业形象： 产品推广：广告 为什么公司要利用媒体做广告？ 企业形象塑造： 外在：1、可识别标志 广告 标牌 大门 员工制服 注意细节： 2、接打电话： 3、员工的精神面貌：制服干净整洁 定位不准:旗袍 4、公司的一些硬件：办公室 休息室 卫生间 礼仪：塑造个人形象的艺术 组织形象：物的因素----人的因素 礼仪是公关的一个分支 公关是组织的对外交往和对内沟通的一种人的形象 侧重于对外交往. 公关工作的主要部分： 衣 食 住 行 访 谈 送 公关礼仪的关键词：形象 公关礼仪侧重于 塑造员工的个人形象 公关人员工作注意哪些？ 1、关系：懂得应对各种关系。 人是社会关系的总和 社会组织要处理的关系： A.政府关系：支持政府 拥护政府 与政府互动 B.媒体关系：和媒体互动，相互帮助 C.社区关系：街道办事处 居委会