营业员考核办法.docxVIP

营业员考核办法为了确保移动营业员在积极发展业务的同时，不影响通信服务质量和服务水平，特制订本考核办法，移动营业员应严格执行各种规范，结合本考核办法，认真做好各项工作。一、基础管理1、移动营业员应继续加强业务学习，坚持政治业务学习，努力提高自身的业务技能和服务水平。2、严格执行收费标准，加强管理，不按规定办理违反每项收费规定的每次扣100元。3、各项报表应准确、及时提供业务室，报表、漏缺、不及时的每次扣50元。4、应按上级主管部门批准发放的号码进行放号，未经许可不得私自发放号码，任何人不得以任何理由私自收藏或预留号码，每发现一次扣200元。每天应把发放的号码放在柜台供用户选号。5、积极、准时参加各种会议，迟到或早退一次扣50元，请假应经主管部门批准，无故不参加者一次扣100元。6、日报单应于次日下午、旬报应于每月11日下午、月报应于每月21日下午上交稽核员，超过24小时，每次扣50元/日。二、通信服务质量1、受理各项业务应按规定的流程图办理，少一种扣50元。2、营业员应热情受理用户咨询，投诉工作，耐心解答用户疑问，受用户有理申告，发生服务差错除按规定处理外，每次扣100元；严禁使用服务忌语并实行首问责任制违反一次扣50元。3、营业时间拒办已开办的业务或推诿、拖延办理的，强迫用户使用高费业务每次扣100元。4、每月25日晚，负责将手机欠费户及时停机，用户交费后复机应及时，复机不及时、漏