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优服个人先进材料 我是银行营业室的一名普通柜员工，被荣幸的评为2010年度的优质文明服务先进个人。参加工作以来，在领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。?营业是行的窗口和形象，更是储蓄网点的表率。因为在这里每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响行的声誉形象。对此有着深刻的认识。在日常工作中，严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来有声，走有送声坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，细心耐心真情暖人心，时时处处向外界传播行先进的企业文化。年月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。热情接待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的余元存款认真清点，为其办理了存款手续，这位顾客感动得说：“上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。你们行好我以后就常到你们这里来存钱我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。