万科物业客户服务之有效沟通培训【精品资料】.pptVIP

有效沟通;去哪里？……;;解决我们思想中存在的问题 提高客户服务意识 掌握必备的有效沟通技巧 ;客服沟通之金科玉律;角色置换，理解他人（同理心）;做到下面六点，你就是一个有同理心的人：;如果这个世界上女人没有了男人会很恐慌!;如何运用同理心 处理客户投诉;若要采蜜，勿捣蜂巢;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;哪些是“捣巢”行为？;“捣巢”带来的后果;真诚的表示对客户情况关心;服务中心吗？我的宝宝不舒服;这辆车的声音不对。车子肯定有故障了。原来是车轮胎没有气了。;马上就要开会了，我得赶快把感冒药吃了。;耐心倾听，适当引导;成为一名好听众的7项重点;恰当的表示感谢和赞赏;赞美;面带微笑，对方能感觉的到;喂，你找谁？;要以缓和友好的方式沟通;先生，您好！很抱歉，这里是消防通道，不能???车，麻烦您把车停到那边好吗？; 大家放心买我们万科的楼，保证您无后顾之忧，我们的服务口号是全心全意全为您。 ??? ?今天人多，请大家耐心等候，因为你们买的楼是值得的。;勇于承认错误，责人先责己;给我开门！;委婉暗示客户注意自己的错误;; 你家的空调根本就没有坏！;让客户感到自己是个重要人物;