东莞三正物业顾客服务工作手册【精品资料】.docVIP

东莞三正物业顾客服务工作手册 目 录 编号 标 题 页数 版号 001 服务中心管理组织架构图 1 A/O 002 服务中心职能 1 A/O 003 管理处经理岗位职责 1 A/O 004 经理助理岗位职责 1 A/O 005 事务助理岗位职责 1 A/O 006 007 文员岗位职责 1 A/O 007 档案管理员岗位职责 1 A/O 008 食堂领班岗位职责 1 A/O 009 厨师岗位职责 1 A/0 010 厨工岗位职责 1 A/0 011 宿舍管理员岗位职责 1 A/O 012 业主入伙管理制度 4 A/O 013 巡检工作管理2 A/O 014 顾客投诉处理2 A/O 015 顾客访问管理A/O 016 顾客档案管理A/O 017 钥匙管理1 A/0 018 服务中心值班及交接班管理服务管理违章处理2 A/O 021 空置物业管理证件办理管理2 A/O 023 公共信息发布管理2 A/O 024 遗失物品管理电瓶车使用管理 002服务中心职能 A/O 1/1 1.受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。 2.提供多种可行的有偿服务。 3.办理业主入伙、办证、装修审查等手续。 4.管理顾客和管理