大楼物业组构架.doc

建安办公室大楼 主管 建安办公室 大楼 主管 1 物业 管理 1 前台 3人 茶室 2人 客房 3人 洗衣房 2人 保卫 4人 维修1or2 保洁 2人 保卫 4人 大楼服务部各岗位具体工作内容： 1、主管 一、大楼服务部各部门工作协调安排，紧急情况的顶替。 二、检查服务部员工出勤情况，仪容仪表、礼貌服务情况。 三、组织服务部员工对所属员工的操作方法、工作规范等进行培训。 四、检查服务部各部门工作完成情况，巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 五、检查、维护大楼各部门的设备、器材正常运转。 六、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。 七、主持服务部工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 八、大楼物品的采购。 九、大楼营业情况及物品使用情况的汇总上报。 十、完成领导安排的其他工作。 2、前台： 一、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达。 二、负责来访客户的接待、基本咨询和引见。 三、负责公司前台及一楼大厅卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净 四、负责预定客房及登记。 五、办理客人入住手续。 六、办理客人退房离店手续。 七、协助大楼主管做好其他工行政工作。 3、茶室： 一、负责二楼卫生打扫及茶室用品的清洁。 二、茶室日常接待营业工作。 三、健身房卫生打扫。 四、做好交接班工作及记录。 五、临时安排的其他工作。 4、客房： 一、负责四楼办公室卫生清洁工作。 二、负责5、6、7楼房间的清洁、整理、更换床上用品及日用品并登记。 三、负责5、6、7楼过道清洁工作。 四、负责客房地毯、窗帘及窗户的清洁工作。 五、负责客房客人退房物品检查登记工作。 六、领取客房一周内的日用品，做好与布草房更换布草的数量清点。 七、完成客人临时提出的其他要求。 5、洗衣房 一、保质保量完成当日床上用品洗涤工作。 二、负责所辖八楼及三楼办公室清洁、整理工作。 三、定时汇总洗涤用品的消耗量。 四、清点收洗的布草，进行分类处理。 五、完成大楼主管安排的其他工作。 6、大楼保卫 一、巡查大楼整体安全情况。 二、停车场车辆停放指挥。 三、进出人员登记管理。 7、维修人员 1、大楼、物业各项设备日常检查维护工作。 2、大楼物业各项设备简单维修处理工作。 3、物业瓷砖修复工作。 物业组各岗位工作内容： 物业管理员 办理住户租房退房相关手续。 每月按时缴纳水电费用。 向住户收取租金、电费、垃圾费、车辆场地占用费及网络使用费。 检查值班人员及保洁人员工作情况。 检查生活区水、电、太阳能第设备运转情况。 做好物业收支登记汇报工作。 完成其他临时事务。 保洁人员 一、新三栋楼梯、扶手、窗户卫生打扫及清洁。 二、停车场卫生打扫。 三、老五栋楼梯清洁工作。 四、绿化带花草、树木浇水，修剪及喷洒药物 值班人员 一、小区消防，安全防范及楼层巡查。 二、车辆进出、停放协调及管理。 三、报刊、信件、快递等接收发放。 四、进出人员的询问登记。 五、水泵抽水工作。