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详述BEI访谈五步骤 来源：太和顾问??作者：苗锦??日期：2010-8-20 ??? BEI (Behavioral? Event? Interview)访谈法，又叫行为事件访谈法，是指以获取有关被访者行为事件为主要目的的访谈方法。BEI访谈法是建立能力素质模型最行之有效的方法之一，这个访谈技巧是由美国哈佛大学教授McClelland所发展。??? BEI访谈与“管理诊断”阶段使用的访谈方法相比，具有自己的典型特点。前者更多是为了获得被访者如何行动的信息，而后者更多是为了获取有关某一主题的事实性材料与信息，被访者的如何行动并不是后者这种访谈关心的主要内容。举例来说，BEI访谈法最常用到的问题模式为：“请问您在××事件中，是如何表现的？您当时采取了哪些行动？你当时的心情如何？”……。从问题中我们可以看出，访谈者关心的是被访者“如何表现的”以及“采取了哪些行动”，这也就是BEI与其他访谈方法最大的区别。 为什么要采用“行为事件访谈法”而不是“传统的访谈方法”？1、对大部分人来说，他们其实并不是很了解自己的才能，优、缺点，甚至说不上自己真正喜欢或不喜欢的工作性质。比如许多经理人强烈地认为，自己最大的优点就是与人相处，但相当讽刺的是，他们常常无法获得同事的喜爱及信赖。2、受访者可能没有从内心深处，表露出真正的动机和能力。大部分的人在面对“引导式”的问题时常常倾向以社会期许的答案回复对方，却没有真正提供与自己才能方面有关而可靠的参考资讯。??? 那么，怎样才能够做好BEI访谈呢？在过程中我们需要注意哪些问题？有何访谈技巧呢？针对种种疑问，太和顾问将从行为事件访谈五步骤进行详细描述。??? 行为事件访谈共包括五个步骤，大部分的访谈焦点集中在步骤三——行为事件的本身，但其余四个步骤也是非常重要的。详细步骤具体如下：??? 第一步“自我介绍及解释”主要起到缓和气氛的作用，建立访谈者与受访者双方的信赖与意愿，可以使受访者在轻松自在、开放和准备齐全的情况下与访谈者交谈。1、让受访者感觉轻松，低调而友善的介绍自己给受访者。2、充分说明访谈进行的目的与形式，让受访者知道，为什么他们会被挑选接受访谈，以及访谈后的资讯会如何被实际运用。3、强调访谈中回答内容的保密性。4、询问受访者的教育程度的背景、在这工作前的重要资历、重要的职责，还有受访者如何获得目前的工作。提示：精简这段访谈，控制在5-10分钟之内。第二步“让被访谈者描述工作任务和职责”，通过对工作职责的描述，进一步缓和气氛、加深双方了解的同时，访谈者也可进一步了解到被访者的核心职责、具体工作流程、上下级关系等，从而对该岗位需要的核心能力有了基本的认识。另外，访谈者还可以根据被访者经常提到的一些职责，自然的导入“关键事件” 的开场白，比如：被访者说道，“最困难的一件事就是，我必须对申请经费的人说‘不’”，这段活很自然拉起谈话的序幕，访谈者可以接着问，“你能否明确地举出一个实例，来说明当你很难说出‘不’时的感受？”这样，就由第二步顺理成章的进入了第三步。1、“你目前工作的职称是什么？” 2、“工作上你向谁报告？”记录主管的头衔及职位。你可以说：“我不需要知道他/她的名字，只要头衔就可以”。3、“谁要向你报告？”同样，不需明白说出部属的名字，只要职位名称就可以了。4、“什么是你主要的任务及职责？什么是你实际的工作内容？”如果受访者对于列出任务及职责有一些困难的话，你可以重新将问题说明得更明确一点，例如：“你某一天、某一周或某一个月在做些什么？” 提示：这个部分的访谈，不要超过10-15分钟第三步“关键事件访谈”是整个访谈的核心，做好访谈的重点是时刻不忘STAR原则。??? 要成功实施BEI访谈，必须使用好STAR原则。所谓STAR原则，即事件的描述必须包括“STAR”：Situation——情境、Task ——任务、Action——动机/思想/行为、Result——结果。即被访者描述的关键事件必须包括事件当时的情境、任务情况、当时的想法、动机和采取的行动以及最后的结果。 ??? 在进行关键事件访谈之前，有必要对被访者强调STAR原则，主要目的在于：第一，让被访者带着目的回忆以往的经历，这样便能较快的搜索到符合要求的事例；第二，STAR原则提出的几点要求，对于叙述者来说是很好的提纲，被访者可以根据这几点要求迅速理清思路，将一个事例有重点、有条理的叙述出来，有效的避免了不着边际的描述；第三，STAR原则的科学合理性在于：如果被访者严格按照这一原则进行事件描述，那么访谈者将从被访者的描述中得到建立能力素质模型所需的信息资料。1、“那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？”2、“在这个情境中有谁参与？”3、“在那样的情境下，你（受访者）当时心