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读《用心做事才能做到出色》有感 卫生局窗口 王菲菲 最近“中心”开展读书活动，按照“中心”布置，我读了《用心做事才能做到出色》后深有感受。 何谓用心工作，怎样才能做到用心工作。带着这样的问题我阅读了这篇文章，了解到用心工作就是既要有全力以赴的工作精神，又要有头脑、有智慧并带着思考去工作。 要想做好工作，创造业绩，赢得赏识，既要会“低头拉车”也要会“抬头看路”，更要会“吾日三省”。怎样才能做到用心工作，首先要把心思放在工作上，一个不能把心思用到工作上的人，永远只是一个小角色，一个用心去工作的人，只能说他还称职，而只有用心去工作的人才能达到优秀。也就是肯干实干还要巧干。“巧干能捕雄师，蛮干难捉蟋蟀”。思想决定成效，头脑决定前途。要注意工作中的每一个细节，用心才能看得见，用心才能见微知著。 结合到我们的窗口具体的工作就是要追求百分之百的办结率，百分之百的成功率，百分之百的满意率。“宁愿自己麻烦一百次，不让群众为难一次”。 如何确保工作中的零缺陷、零失败，做到百分之百的成功，我感觉要在以下四个方面努力： 一是要树立正确的服务观。彻底消除“官本位”思想，转管理为服务，视群众为亲人，把企业当上帝，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，坚持“为发展服务、为基层服务、为群众服务”，努力为企业保驾护航，为群众排忧解难，在服务中体现自身价值。 二是要强素质提效率。要不断提高“三在”水平。“在岗”除按中心要求上下班签进签退外，还要抓在岗率；“在行”，要使窗口工作人员成为一专多能型人才；“在状态”，上班时间要有饱满的热情，认真的态度，专注的精神，全身心投入工作。同时要严格按照中心“十个一点”的行为规范，来约束规范窗口工作人员的言行举止。要不断完善运行机制。着力提升卫生窗口的运行质态，同时建议中心认真完善“一表制”、“一费制”、“一路通”和“一事通”服务，真正做到“两集中、两到位”，同时进一步优化办事流程，让企业、群众在窗口能办实事、办好事。 三是追求窗口服务百分之百满意率。将百分之百满意率作为我们工作的出发点、落脚点，不让差误在我们手上滑过，不让缺陷在工作流程中出现，更不能人为地造成百分之一的失败，让我们送给群众百分之百的满意服务、也让群众获得百分之百的满意效果。 四是要严格实行责任追究制。为推进依法行政，进一步贯彻落实卫生行政执法责任制的各项制度，今年初卫生局印发了《江都市卫生局卫生监督执法过错责任追究办法》，我们行政服务科、卫生窗口将严格对照办法要求，严格自律，率先垂范。