中泰广场物业管理公司各部门管理制度【精品资料】.docVIP

中泰广场物业管理有限公司 各部门管理制度 （初稿） 中泰广场物业管理有限公司 二OO一年一月  目 录 第一部份 物业部……………………………………………………………………………2 第二部份 保安部……………………………………………………………………………4 第三部份 人事行政部………………………………………………………………………8 第四部份 财务部…………………………………………………………………………10 第五部份 工程部…………………………………………………………………………17 第一部分 物业部 物业部是物业管理公司对外的窗口，业户的要求或投诉由物业部接收、处理、并把工作分流。工作分流是指把相关的工作直接交予有关部门处理（如工程技术问题应交予工程部处理）；物业管理公司对业户的要求也是通过物业部传达给各位业户的。由于物业部的员工直接面对业户，其言行对物业管理公司形象至关重要，这就要求物业部的员工严格要求自己，为物业管理公司树立良好的形象。 待客的基本要求 不论何时遇见业户，首先给对方一声问候，会让业户倍感亲切； 展露笑容，每位业户都希望能受到欢迎，笑容则是最简单而行之有效的方式，让业户觉得倍受尊重； 保持服装整洁，注重个人卫生； 紧记业户的姓名，礼貌地称呼他们“XXX先生/小姐”，会令业户觉得受尊重和有归宿感，如果不知道业