负责商场范围内发生的扰乱工作.docVIP

负责商场范围内发生的扰乱工作、生活秩序的一切违法行为。如打架斗殴、抢劫盗窃、流氓等行为 打架斗殴， 耐心调解，分清是非。立主劝导，避免扩大； 原则：可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆。 如果一时争执不休，要及时报告上级领导或打110报警 抢劫盗窃 商场内发生抢劫盗窃时，要立即报警，然后根据现场情形现组织抓捕，注意自我保护。 注意及时通知监控中心录相跟踪或用相机等取证设备及时留下证据。 3、保安培训 ①服务意识及形象的培训 新录用的保安和保安上岗前必须接受“应知应会”岗前培训，其目的是树立保安职业意识和从业热情；明确保安员的职务任务、掌握上岗“应知应会”的基本知识、明确上岗时应遵守的礼节和组织纪律。 学习内容1、公司的规章制度 2、安全保卫常识及有关政策法规、任职条件、职责、礼仪、形象及奖惩制度。 ②业务技能培训 保安基础知识、消防器材的使用方法、放置位置、初期火灾的扑救方法、安全设施的维护方法、各类治安问题的预测、控制及处理原则和方法等 处理各类突发事件的原则及方法 军事训练等基本知识及技能 4、三级清场及锁工管理 A、内保当班班长兼职锁工并在签退完毕后参加由值班经理组织的三级清场。 B、清场时的注意事项： 1、检查货源及电源情况，有无遗漏的烟头及未关闭的电源特别是烤灯类。 2、检查红外线的运行情况。 3、检查商铺有无异常情况。 4、检查有无遗漏安全门的锁。 5、交接班的管理 A、当班时要时刻爱护通讯器材及其他设备，有故障时要及时上报，交班时要进行查验运行情况及数量，有问题时交接清楚再进行交班 B、做好交接班登记，登记内容为防火巡查的内容、交班留言等。当班班长要做好监控中心的登记签名 6、岗位巡逻管理 A、岗位安排一般每班2人，由班长带队，分工合作，1人负责两层楼。每个楼层均设有固定点及巡逻路线，一般固定点为收银台、扶梯处能通视整个商场。每个固定点的停留时间不超过10分钟。停留时成跨立姿势。 B、平均每30分钟汇合结伴巡逻一次，走路时应身体挺拔，双方不得弯腰勾背。巡逻时无特殊事由不得进入商铺，不得与导购员聊与工作无关的事宜。 7、仪容仪表及服务意识、服务态度 A、每天班前应自行检查自己的仪容仪表，其内容为： 1、检查是否带了工牌、领带、对讲机、警械 2、服装是否整洁统一、有无混穿等情况 3、胡须、头发、指甲是否过长 B、服务态度端正，始终保持会心服务的姿态，而不是敷衍塞责 C、服务意识要简洁明了，而不是拖泥带水，不能解决的事情要及时汇报领导而不要随意答应 以上为保安部内保平时工作方案，该方案还有待完善，有不妥之处望批评指证 保安部2011-5-15