商务大厦客服管理手册【精品资料】.docVIP

商务大厦客服管理手册 目录 1 组织架构及职责范围 1.1 客户服务部组织架构 1.2 客户服务部部门职责 1.3 客户服务部岗位职责 1.3.1 客户服务部主管岗位职责 1.3.2 客户服务部管理员岗位职责 1.3.3 客户服务部前台接待岗位职责 2 规章制度 2.1 客户服务部员工管理规定 2.1.1 客户服务部员工仪容仪表及行为规范 2.1.2 客户服务部安全工作守则 2.1.3 访客接待程序 2.1.4 备用金使用管理办法 2.1.5 告示栏设置与使用管理程序 2.1.6 客户档案管理制度 2.1.7 客户服务部值班日志填写及管理制度 2.1.8 标志牌放置工作程序 2.2 客户程客户迁出规程客户前台寄存物品流程处理处理投诉1 组织架构及职责范围 1.1 客户服务部组织架构 1.2 客户服务部部门职责 1.2.1 负责制定客户管理的各项制度及各项服务的工作流程。 1.2.2 提供所辖物业的管理咨询服务。 1.2.3 负责客户的投诉、报修和回访工作。 1.2.4 负责办理客户入住、搬离手续和各种费用的收取工作。 1.2.5 负责办理所辖物业的装修申请验收手续、大件物品放行手续。