打造个性化服务 酒店加盟品质更上一层楼.pptVIP

打造个性化服务 酒店加盟品质更上一层楼 对于经常入住连锁酒店的客人来说，他们对酒店的印象很大程度上要取决于酒店所提供的服务。一般来说，什么样的酒店服务更容易给他们留下好印象呢？安分的酒店还是个性的酒店呢？ 如果酒店一直安于酒店“本分”，即只提供住宿服务，就会跟不上客人多变的需求；但若只注重个性、特色，而忽略了品质，也是会为酒店印象减分的。保证基本服务品质的前提下，提供个性化服务，才是让酒店印象增分的关键。 个性是什么呢？硬件一个比一个好，环境设计的一个比一个独特？小编认为，面向特定群体的个性化，才是有意义的。 群体个性化——个性化的环境更需要有个性化的服务，这就需要除了针对酒店目标客户群体进行个性化环境设计以外，更要做群体个性化服务的设计。都市118酒店针对年轻一族，推出了智能入住机，从预订、选房、支付到入住，省时、自助、便捷。看似个性化的服务，其实是为特定群体提供量身定制的服务。服务可以让客人感受到便捷、舒适，那么，它就有存在的必要。 个性化到多元化 与其说个性化服务更另类，不如说，酒店市场更加多元化。所谓群体个性化服务设计，就是针对某一目标宾客市场、人群所提供的个性化服务设计，如针对老年人，我们应该提供什么样的服务设计;针对儿童这个群体，我们应该提供什么样的服务设计，甚至针对女人这个群体，我们应该提供什么样的服务设计，针对商务客人群体，我们应该提供什么样的服务设计等……正是有了这些群体的需求，酒店服务才变得多样，酒店市场也更多元！ 追求品质是人们的一种生活态度，对酒店品质的追求也是为了一种更好的体验。随着私人订制的流行，无论是旅行还是住酒店，人们都更倾向于选择个性化的产品，因为这样的产品更能满足他们的需求！个性化酒店服务设计，不仅是在现在，也是未来酒店的使命！ * * * * *