如何成为一名合格的云客服.ppt

云客服服务晋级制度 级别 要求 考核要求 淘汰（针对初学弟子）及降级 最高服务人数 买家帮助（时薪） 卖家帮助（时薪） ? 初学弟子 拥有一个技能的服务资格 1、考试通过 1、获得资格的7日内，上线时长少于4个计算费工时；2、当月上线时长少于10个计费工时、当月质量不合格（当月15号加入的，则视为下月生效） 3 8 8 ? 江湖新秀 1、当月服务满20个计费工时;2、当月服务质量合格;3、当月平均对话时长800s 1、不满意率5%，满意率35% 2、质量抽查合格3、无成立客诉4、效率 卖家平均对话时长700S 买家600S 1、连续两个月每月计费工时30工时2、连续两个月绩效不合格 5 10 12 ? ? ? ? 江湖少侠 1、拥有二个以上技能资格？2、自上次晋级后，累计服务工时满360，服务客户数8000个，满意个数积累3500，不满意个数400个3、无成立的客诉 1、不满意率4%，满意率40%2、质量抽查合格3、无成立客诉4、效率要求： 卖家平均对话时长650S 买家550S 1、连续两个月每月计费工时40工时2、连续两个月绩效不合格 5 待定 待定 ? ? ? ? ? ? 云服务质量考核制度 云服务考核标准（2011.2.1起） 服务态度 1热忱待人，文字表达亲切易懂，多运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离；服务热情周到，不冷淡。 2. 服务