康乐大厦管理部工作手册【精品资料】.docVIP

康乐大厦管理部工作手册 任务和岗位设置 一、任务 管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施，接待用户投诉，代办邮政服务，协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门。管理部的工作宗旨是保证“安全、整洁、方便、文明、舒适、典雅“的现代商务环境。它是服务中心对客服务项目的具体执行及延伸拓展。管理部主要职责如下： 负责监管大厦清洁承判商的日常清洁工作，保证其所有操作符合清洁质量标准，确保环境整洁。 监察大厦共用设施的运行状况，落实开源节流措施。 负责同用户的沟通工作，接待用户投诉，受理用户的服务要求。 提供邮政服务。为用户分发投递邮件和征订报刊。 监管大厦绿化承判商的绿化养护，确保大厦的绿化布置合理、整洁美观。 控制货物出入，维护大厦用户的财产安全。 监管大厦用户的室内装修。 配合保安部做好突发事件及特殊天气的应急处理。 二、岗位设置 第二节 岗位职责和工作要求 一、岗位职责 （一）管理部经理 在总经理的领导下，全面负责管理部的工作。 制定管理部员工的岗位职责和内部管理制度。 制订员工培训计划，定期开展员工业务培训。 监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。 负责对清洁、绿化承包商的监督、管理工作。 处理用户投诉，定期将收集的用户意见和建议反馈至职能部门改进工作，必要时上报公司领导。 （二）主任 在部门经理领导下，负责本班员工的工作。 监督、检查指导本班员工