恒大金碧物业客服管理制度手册【精品资料】.doc

 目 录 1. 组织架构图 [ 略 ] 1 2. 物业客服部工作范围 2 3. 工作质量目标 3 4. 部门岗位职责 4 4.1. 客服部经理岗位职责 4 4.2. 客服管家岗位职责 5 4.3. 客服部前台岗位职责 5 4.4. 绿化保洁领班岗位职责 6 4.5. 客服部夜值岗位职责 7 5. 部门内部规章制度 8 5.1. 业主违章处理标准作业规程 8 5.2. 客服部员工服务管理标准作业规程 11 5.3. 客服部员工绩效考评实施标准作业规程 17 5.4. 档案管理标准作业规程 20 5.5. 办理入住标准作业规程 21 5.6. 服务收费标准作业规程 23 5.7. 客户申请服务标准作业规程 23 5.8. 前台管理标准作业规程 24 5.9. 客户服务查询标准作业规程 26 5.10. 外借物品标准作业规程 26 5.11. 小件物品寄存标准规程 27 5.12. 处理业主投诉标准作业规程 28 5.13. 巡视工作标准作业规程 31 5.14. 业主走访/回访工作管理标准作业规程 33 5.15. 空置房管理标准作业规程 34 5.16. 业主装修标准作业规程………………………………………………………………………...34 5.17. 业主求助服务管理作业规程 36 5.18. 值班与交接班标准作业规程 38 5.19. 社区文体活动组织实施标准作业程