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顾客忠诚论文：多功能乘用车顾客忠诚驱动机制研究 【中文摘要】2000年4月多功能乘用车进入中国市场,经过十年的发展,其市场份额在我国乘用车市场中占据了一定比例。随着消费者对个性和功能的需求,MPV市场得到了快速的发展,其前景更是被看好。汽车企业在面对巨大机遇的同时,也同时面临着激烈的市场竞争,必须注重培养忠诚的顾客。本研究是以我国MPV使用者为研究对象,在武汉市地区进行实证调查,采用SPSS13.0和LISREL8.0分析软件对顾客忠诚的驱动因素进行分析。本文介绍了我国MPV市场的发展背景以及特点,通过文献综述探讨了顾客忠诚、顾客满意、顾客价值以及品牌关系的概念界定、衡量方法以及相互之间的关系,在此基础上构建顾客忠诚驱动机制的结构模型。在实证研究中,本文使用SPSS13.0对数据进行描述性统计分析、信度分析和效度分析,并采用LISREL8.0验证顾客忠诚驱动因素之间的因果关系以及影响程度。在本文研究中,得到以下结论：(1)顾客满意对态度忠诚有直接驱动作用,但与行为忠诚没有直接驱动作用。(2)顾客价值与顾客满意、行为忠诚有直接驱动,且与态度忠诚之间还有间接驱动,通过顾客满意来实现；顾客价值与态度忠诚没有直接效应,但是通过顾客满意的驱动作用... 【英文摘要】It has been developing for ten years as the Muti-Purpose Vehicle (MPV) entered the Chinese market in April of 2000,the market share of MPV has occupied a certain proportion of China’s passenger vehicle market. With the consumer demand for personalized and functional, MPV market has been rapid development, and the prospect will be optimistic.The automobile is facing great opportunities and also fierce competition in the market, so they must focus on developing loyal customers.The study is based on the user o... 【关键词】顾客忠诚 顾客满意 顾客价值 品牌关系 多功能乘用车 【英文关键词】Customer loyalty Customer satisfaction Customer value Brand relationship MPV 【索购全文】联系Q1：138113721 Q2：139938848 同时提供论文写作一对一辅导和论文发表服务.保过包发 【目录】多功能乘用车顾客忠诚驱动机制研究 摘要 4-5 Abstract 5 第1章 绪论 9-17 1.1 选题的背景 9-13 1.1.1 理论背景 9-10 1.1.2 我国MPV汽车市场发展背景 10-11 1.1.3 我国MPV市场发展特点 11-13 1.1.4 我国MPV消费者特征 13 1.2 选题的意义 13-14 1.2.1 理论意义 13 1.2.2 实践意义 13-14 1.3 研究的内容 14-15 1.4 研究的路线 15 1.5 研究的方法 15-17 第2章 文献综述 17-42 2.1 顾客忠诚 17-26 2.1.1 顾客忠诚的概念 17-19 2.1.2 顾客忠诚的分类 19-22 2.1.3 顾客忠诚的形成机制 22-24 2.1.4 顾客忠诚的测量与分析 24-26 2.2 顾客满意 26-32 2.2.1 顾客满意的定义 26-27 2.2.2 顾客满意的衡量 27-29 2.2.3 顾客满意与顾客忠诚的关系 29-32 2.3 顾客价值 32-38 2.3.1 顾客价值的定义 32-33 2.3.2 顾客价值的评价 33-37 2.3.3 顾客价值与顾客忠诚的关系 37-38 2.4 品牌关系 38-42 2.4.1 品牌关系相关定义 38-39 2.4.2 品牌关系的测量 39-41 2.4.3 品牌关系与顾客忠诚的关系 41-42 第3章 研究设计 42-55 3.1 实证对象的选取 42 3.2 模型立论依据与构建 42-45 3.2.1 模型构建的立论依据 42-44 3.2.2 理论模型的构建 44-45 3.3 问卷设计 45-48 3.4 资料的处理与分析方法 48-53 3.4.1 描述性统计分析 48 3.4.2 信度分析