客户跟踪技巧.ppt

客户追踪技巧 1、 跟紧了，怕客户烦； 2、 跟松了，客户丢了。。。。。。 3、 打过电话去，客户情绪很难控制？ 4、 上次说的很好，这次不需要了。。。。。 5、 客户经常说：“我考虑一下给你打电话！” ----结果等到花儿也谢了。 6、 客户说：“我做一定找你！” ----结果不长时间和别人做了 7、客户说：“我们最近没需求，1个月后再说。” ----结果1个月后客户和别人做了。 美国专业营销人员协会统计报告显示 2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 5%的销售是在第二次跟踪后完成 10%的销售是在第三次跟踪后完成 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成 一、什么是追踪？ 追踪谁？ 谁追踪？ 如何追踪？ 二、跟踪技巧 1、使用让客户高兴的话 魔法词汇：“您需要我帮你做什么吗？” 魔法词汇：“我们可以解决这个问题”。 魔法词汇：“我不知道，但是我会尽力找到答案” 魔法词汇：“我们将为您提供最适合您的理财服务” 魔法词汇：“很感谢您购买了我们公司的产品” 2、开展客户跟踪服务 （1）让客户知道你一直在为他（她）服务 如：打电话（半月一问候）、短信（每日一笑） （2）在特殊的日子给老客户寄封亲笔写的信 如：节日贺卡、生日祝福 （3）努力让你和客户的关系个