物业公司培训工作作业指导书【精品资料】.docVIP

物业公司培训工作作业指导书 名称：培训工作作业指导书 版本：A/4 1.0目的 将企业发展、员工个人发展规划紧密结合，为公司各类人员提供良好的职业培训及训练机会，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应公司发展的需要。 2.0范围 适用于公司全体员工。 3.0职责 3.1品质管理部负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督、组织各类人员的入职培训、强化培训、在职培训、升职培训、专题培训、特殊岗位工作人员培训、外送（聘）培训。保存培训及考核记录，衡量、评估培训效果。 3.2部门经理负责审批本部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。 3.3部门经理指定部门培训负责人，负责本部门培训计划的制定和组织实施。 3.4分公司总经理负责分公司各类培训的监督实施。 4.0作业内容 4.1 总则 4.1.1公司《年度培训大纲》由品质管理部于每年十二月二十五日之前根据公司业务发展需要制度，报公司总经理批准。 4.1.2“年度培训大纲”内容包括： 培训目的 培训工作要点 培训方式 培训安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到地效果） 4.1.3每月底，综合办公室根据公司年度培训大纲要求编制公司下月《培训计划》并及时上挂公司内部网；各部门制定本部门的下月《培训计划》并于次月5日报综合办公室备案；职能部门的下月《培训计划》由综合办公室统一编制，报综合办公室主任审批后执行。 4.1.4员工、职工参加公司安排的入职、强化、升职、外部培训、各种岗位资格证的培训、出国考察及本部门从事管理员及时记录在部门《人员培训登记卡》中。职员及职能部门全体人员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训、各种岗位资格证的培训、考察由综合办公室及时记录在部门《人员培训登记卡》中。 4.1.5培训须知： 每一次培训都是一次互动式的交流研讨，希望各位学员能运用创造性思维，各级参与；学员必须准时参加培训，请勿迟到、早退。 上课期间：请将传呼机、手机设为关机（振机）状态； 不得交头接耳，不得随意走动； 参加期间须服从组织者的安排； 公共卫生：培训期间，每人每天只用一个水杯，用完后请勿到处乱扔，就扔在垃圾桶内；爱护公共卫生，使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁；在规定地点用餐，注意用餐卫生，废餐具请勿乱扔，须统一放置； 申诉：学员在培训期间，须按要求佩带胸牌，且在培训结束之日及时交还胸牌；培训期间可着便装，但须整齐清洁，不着过于前卫或不雅装束；培训结束后，协助培训助理整理、清洁培训室。 4.1.6培训费用： 4.1.6.1公司组织的培训要从业务部门扣除适当培训费 4.1.6.2培训费用计算法 培训费用基本收费标准： 名称 计算标准 教材费 0.5元/张 场地费 5元/人/次 设备损耗费 10元/人/次 水电费 1元/人/次 伙食费 5元/人/次 横幅胸牌费 10元/人/次 参观交通费 2元/人/次 保洁费 10元/人/次 人工费用 13元/人/次 摄影费 13元/人/次 4.1.6.3几种主要培训收费情况： A、入职培训费用：100元/人 B、强化培训：100元/人 4.1.6.4因部门岗位要求必须持证上岗的，获证者培训费由部门支付，未获证者培训费本人支付； 4.1.6.5外聘授权讲师课酬支付情况： 外聘普通讲师基本按100元/人/小时； 外聘资深讲师或著名学者课酬面议； C、外聘培训机构视具体情况而定。 4.2岗前培训 业务实习 公司聘用的职能部门新职员，由综合办公室负责在试用期内安排到公司各相关业务部门实习，了解基本情况，熟悉业务动作流程。实习结束后一周内向部门经理提交《新员工实习报告》，经部门经理阅后报综合办公室公布并存档。 入职引导 新入职人员或安排到新岗位的在职人员在上岗前，由所在部门或直属上级，负责对其进行入职引导及岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。职能部门入职引导由综合办公室负责。 4.2.2.1 新人入职引导内容包括： 对新入职人员表示欢迎； 介绍部门的架构及各部门的基本职责； 介绍部门的主要领导； 介绍部门的各种设施、设备的使用礼仪； 介绍公司的有关规定和规则； 强调团队合作和沟通顺畅的重要性等。 4.2.2.2 岗前培训内容包括： 新入职人员主