物业管理公司外部公共关系【精品资料】.pptVIP

4.2.1 协调相关行业部门关系的重要性？ 物业管理公司所开展的各类服务工作都离不开政府的各个主管部门的领导和帮助，也离不开各专业管理企业的大力支持，否则将一事无成，必须正确处理好各类关系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （1） 物业管理公司应接受工商行政管理部门的监督与指导。 （2）物业管理公司要依法向税务部门纳税。 （3）物业管理公司应接受物价部门的物价管理。 （4）物业管理公司的各项管理服务工作，都与所在地的各项工作有关，所以都要接受相关行业管理部门的监督与指导。 （5）物业管理公司与专业性服务机构的关系。 （6）物业管理公司与街道办事处和居委会的关系。 4.2.2 协调相关行业部门关系的内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 业主是雇主，形象点说业主与物业管理公司就是“主人”与“管家”的关系。物管公司是业主和使用人与各有关部门之间的桥梁和纽带。业主委员会为了业主们的共同利益而和物业管理公司打交道，由此产生与物管公司之间的合作工作关系。业主、业委会与物业公司之间存在着一种错综复杂的关系。 4.3 物业管理公司与业主的公共关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.3.1　协调业主关系的重要性 良好的业主关系是物业管理公司生存发展的首要外部条件，它对物业管理公司的经营活动，甚至对于物业管理公司的兴衰成败有着极为重要的意义。 （1）协调业主关系是公司发展最核心的问题。 （2）协调业主关系是赢得业主的关键所在。 （3）协调业主关系是稳定业主队伍的保证。 （4）协调业主关系是赢得良好环境的基础。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.3.2　协调业主关系的原则 业主至上原则 礼貌待人原则 真诚相待原则 预见性原则 长期性原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.3.3　协调业主关系的方法 把业主至上的观念化为物业管理公司的行动方针和员工的自觉行为。 以业主的利益为重，积极提供完美的服务，满足业主的需要。 加强联络沟通，尊重业主的权利要求，妥善及时处理与业主的矛盾。 重视宣传活动，主动获取业主对公司管理的理解与支持。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 房地产开发商要依赖物业管理公司代替管理经营，物业管理公司依赖房地产开发商提供经营管理必备的条件。其关系表现以下二种形式： （1）房地产开发商附设物业管理公司 （2）委托专业物业管理公司管理 4.4 物业管理公司与房地产开发商的公共关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 怎样协调与房地产开发商关系？ 1）及早介入 —— 设计阶段（从方便用户、完善使用功能出发，为物业管理创造条件） 施工阶段（加强质量监督管理 ） 售楼入住阶段（提供技术档案资料，进行交接验收，宣传，使业主了解物业管理的内容和费用情况以及入住公约应遵守的义务等 。签订参加物业管理委托书或协议书及入住公约 。召开业主委员会成立大会 。提供物业管理基金 。认真履行售后服务的各项承诺，在保修期间按照规定及时负责回修。） 2）彼此合作（保洁、环境、保安、设备维修和保养、服务及物业管理公司与业主的关系等 ） Evaluat