物业管理考核标准【精品资料】.docVIP

物业管理考核标准-2 安全、交通管理运作一览表 工作内容 定岗检查 流动巡逻 学习训练 消防设施 家居安全 违法行为 装修监督 车辆行驶停放 保洁 单车、摩托车保管 突发事件 学习法规 教育 训练 频度 24小时 每周一遍 24小时 1遍/15分钟 24小时 两分钟内责任保安员到现场 每周2次，每次2小时 每周2次，每次2小时 每周3次，每次3小时 标准 人画进出有序，车辆发牌登记100%、交费90%以上，无汽车被盗 ，无收购、乞讨等可疑人物进出 百分之百完好 被盗、刑事火灾、治安案件年发生率2%以下 违章1%以下 无违章、无喇叭叫人 百分之百 无被盗、无违章 第一时间采取正确措施 学习宪法、刑法、刑事诉讼法、民法通则、住宅条例、房地产法规、交通法规 遵纪守法，学雷锋做好事，严明保安纪律 健身、擒拿、格斗队列训练、行走、跑 步、敬礼 考评 队长每天巡视、查询、主任每月不少于四遍不定期检查。 评比 每月队评比一次，每半年，每年度评比一次。 奖罚 月先进发一定奖金；半年、年度先进发奖金+奖状； 一月不合格警告；连续两月不合格者辞退。 房屋管理运作一览表 工作内容 入住手续 发放钥匙 装修审核 巡视 跟踪监督 走访 回访 熟悉 收费 财务 频度 12小时随来随办 8小时随 来随办 1天内办完 2遍/天，入火期间6小时/天，消灭违章于未然 3次/周，1遍/季 24小时内100% 标准 证件齐全，验收项目齐全，住户签字 手续完备，证件齐全，住户签收 符合规定，无危及安全，外观无改变，用途无改变 无乱堆放、乱挖乱接乱搭，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率1% 无违章装修 及时听取住户意见，满足住户合理要求，住户满意率99% 熟记完成情况，住户满意率99%以上 对面积、公用设施、管线、开关、责任区租户楼号、姓名、单位、电话情况等随问随答，正确率99%以上 日清月结，帐表相符，收支平衡，每年向住户公开一次 工作程序 8：00—8：30 向值班室了解和处理住户申报、投诉； 8：30—9：00 巡视； 9：30—12：00跟踪监督； 14：00—15：30室内学习、整理档案； 15：30—17：00巡视；17：00走访、回访（入伙期间除外）。 考核 经理巡视抽查，主任4次/月不定期抽查 评比 每月部评比一次，每半年、每年度处评比一次 奖罚 月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金+奖状 一月不合格警告，连续两月不合格者辞退，年度评比最后一名辞退。 房屋及公用设施维修、养护运作一览表 工作内容 装修审查 装修监督 巡视 清理 室内维修 室外维修及养护 道路停车场 地面 公用天线 楼梯及墙面 明沟暗沟 外墙 供水供电供气 公共娱乐场所 路灯庭院灯 频度 8小时随来随办 每天4遍，入火期间6小时/天 1遍/天 污水井、雨水井（口）1遍/月，化粪池1遍/半年，污水管2遍/季 急修不过夜，小修小补24小时内完成，大修2天内有回音 检查2遍/天，随坏随修 每月检查1遍 每月检查1遍 每年漆刷一遍，第周查换梯灯一遍，随坏随修 检查1遍/周，即坏即修 检查1遍/月，即坏即修 细查1遍/月，发现异常，零修自办，小修以上立即报水、电、气部门 检查1遍/月，即坏即修 检查1遍/月，即坏即修 标准 符合规定，无危及安全和外观野外改变用途 熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率99%以上 无堵、少污积、无缺损，井盖完好率达100% 凭票收费不索小票或要好处，回访率100%，住户满意率99% 平整无积水、缺损，完好率99%以上 无积水无漏，隔热层完好无损 无乱搭乱接，接收效果良好 整洁无缺扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹 畅通无积水、无塌陷、无鼠洞 无脱无鼓、无渗水无违章、整齐统一 运作正常无乱搭乱接，无泄漏 整洁安全，无改建、无乱堆乱放 灯泡正常，灯罩完好率100% 程序 8：00—8：30 向值班室了解和处理住户申报、投诉： 8：30—10：00跟踪监督； 10：00—12：00维修、养护巡视 14：00—15：30巡视、维修、养护； 15：30—17：00室内整理、学习；17：00—18：00回访 考核 部长每天巡视检查，主任每月不少于四遍不定期抽查。 评比 每月部评比一次，每半年、年度处评比一次 奖金 月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金+奖状，一月不合格者警告，连续两月不合格辞退，年度评比最后两名辞退。 治安员执勤考评表 项目 叫岗时间 上岗前 上岗 换岗 执勤中负责 执勤纪律 综合 是否集合 是否检查着装 在15分钟转一次 换班是否有敬礼 换班是否有交接 是否维护大厦内秩序 是否贴违章车辆 是否塞车现象 是