第三世家物业管理方案【精品资料】.docVIP

公司概况 第三z花园位于广州市海珠区工业大道南821号，是广州市z集团房地产开发有限公司开发的森林式住宅小区。在开发类型中有普通住宅、别墅、商铺和综合服务楼为一体的低密度大型住宅组团，与第一、第二z花园遥相呼应，自然型成一个“品”字型、配套服务设施齐全的“z物业”住宅组团，在广州市具有较强影响力在海珠区起到了风向标作用明星楼盘。小区总占地面积178000平方米，总建筑面积 445000平方米。公建面积35400平方米（公建商场13500平方米、会所1000平方米、第五中学1500平方米、幼儿园2000平方米、首层自行车库1639平方米）。地下停车库面积32490平方米。其中已在管理的60、61号楼共27000㎡，住宅户有304套，别墅共46套，共10600平方米。商铺13套。80—85号楼总建筑面积90920平方米，住宅户有1128户。商铺39套。于今年9月份交楼。（62—67号楼已开始动工） 小区主要配套设施齐全，配有多功能的智能化会所、广州市重点中学第五中学、超大型停车场、游泳池、网球场、花世界、水世界、幼儿园以及具有天然氧吧之称的森林广场。 小区现主要机电设备有：四台日立牌电梯、消防系统、保安监控系统、通风系统、配送电系统（含备用发电机组）、给排水系统、公共照明、对讲门铃、垃圾清运设施等。 管理目标 在第三z花园第二期全部竣工交付使用后，获得ISO9002国际质量标准认证,达到广州市物业管理优秀小区的管理考评标准；二年后达到省级和“全国物业管理优秀住宅示范小区”管理考评标准，把z社区建设成为健康、文明、和谐进步的全国一流精品文化小区。 管理架构 广州z世家物业公司贯彻“以人为本”的服务理念，以建设富有人文内涵的小区为目标，全面负责第三z花园的日常管理运作，系统管理小区内外事务，公司按综合一体化服务，管理分为七大块服务：房屋管理维护，治安、车辆、清洁、绿化、维修、社区文化，设置行政部、客户服务部、物业部、工程维护部、保安部、环卫部、经营部。保安部实行24小时值班。如图示： 序号 部 门 岗 位 人数 工作职责 到位时间 备注 1 公司领导 总经理 1 负责物业管理公司全面工作 已到任副总经理1人 副总经理 1 2 行政 管理 部 （6人） 经理 1 行政、人力资源、社区文化、公共关系等行政管理工作 已到位 副经理 1 8月以前到位 行政助理 1 已到位 文秘 1 已到位 采购员 1 已到位 仓管 1 6月30日前到位 3 客户 服务 部（6人） 经理 1 客户接待、咨询建议受理、投诉受理、证件办理、服务工作调度、服务质量督导 已到位 副经理 1 8月1日前到位 主管 1 8月1日前到位 收费员 1 8月1日前到位 前台接待员 1 已到位 4 物 业 部 （8人） 经理 1 楼宇巡查、投诉处理、住户回访、管理费催缴统计、抄水电表、水电费公摊、公告栏管理、商铺管理等日常服务事务处理 6月份 副经理 1 8月份 主管 1 8月份 物业助理 5 2人已到位，另3人8月1日前到位 5 工程 维护 部 （29人） 经理 1 公共设备设施维护保养、公共区域维护保养、维修资金管理、大中零星维修、有偿维修服务 已到位 副经理 1 8月1日前到位 动力分部主管 1 8月1日前到位 服务分部主管 1 已到位 电梯工程师 1 8月1日前到位 给排水工程师 1 8月1日前到位 弱电工程师 1 8月1日前到位 消防工程师 1 8月1日前到位 土建工程师 1 已到位 电气工程师 1 8月1日前到位 电梯技工 2 1人已到位，另1人8月1日前到位 消防弱电技工 4 1人已到位，另3人8月1日前到位 维修工 5 1人已到位，另4人8月1日前到位 高低压值班技工 3 8月1日前到位 强电维修技工 2 已到位1人，另1人8月1日前到位 服务值班技工 2 8月1日前到位 水技工 1 8月1日到位 三、各部门人力配置及职 6 保 安 部 （68人） 经理 1 治安防范、公共环境巡查、公共秩序维护、车辆管理、消防巡查管理、突发事件处理 已到位（华府物业调入） 副经理 1 7月30日前 中队长 4 已到位 中队长助理 3 已到位 专职消防员 1 7月30日前到位 收费员 3 9月中旬到位