酒店保安部应急操作规程【精品资料】.docVIP

保安部应急操作规程 一、对讲机紧急呼叫程序 程 序 标 准 1．紧急呼叫原则 1．保安员在工作岗位上遇到突发事件时，应使用对讲机向值班室报告，请求紧急援助。 2．如突发事件使保安员无法报告具体情况时（如危及自身安全等），应使用特急呼叫通知值班室。 2。紧急呼叫规范 1．保安员呼叫求助时，要简明、扼要，清楚准确说明事发地点、事发内容、规模程度、人物或事情的特征及其行踪去向等。 2．如事件仍在发展，必须不停地向值班室进行最新情况报告。 3．紧急呼叫模拟示范： 巡逻岗位发现××××号房（别墅）发生火警—“巡逻岗呼叫，××××号房（别墅）发生火警，明火（或浓烟）OVER。” ××区域发生打架事件—“巡逻岗呼叫，××区域客人发生打架，请求援助，OVER。” ××××号别墅发生盗窃案—“××××号别墅发生盗窃案，疑犯男，身穿蓝色工作服，短发，解放鞋，高约1.75米，30岁左右，正向侧门方向逃跑。” ××区域发生意外事故—“巡逻岗呼叫，有一小孩落水河中，非常危险，请求紧急援助，OVER.” ××区域发生打劫事件—“××区域呼叫，一男子抢了客人的棕色文件箱，正往侧门口逃跑，身穿黑色运动衣，身高约1.75米，左脸有块疤，OVER。” 4．特急呼叫模拟示范： 别墅区域发生特急情况—“01，01，别墅岗呼叫。” 如值班室设备接收效果差时，当值大堂的保安能收到“特急呼叫”的，应马上转告值班室。 必须注意：一般情况不能乱用特急呼叫。 二、酒店消防、治安防范应急处理方案 当酒店内发生突发性的紧急事件、事故（如火警、自然灾害、客人死亡、炸弹恐吓、非法骚动、严重罪案等）时，由总经理或其指定人员直接指挥下列人员，组成应急指挥小组迅速处理： 保安经理、房务总监、工程经理、餐饮总监、财务总监、营销总监、人事培训部经理、大堂副理、专职消防主任。 应急指挥小组的主要任务是保障酒店财物、客人及员工的生命财产安全。 消防安全 1、 全体职员火警守则 1） 任何人员发现火警，即用电话拨“×”通知消防监控中心火警发生的准确地点、着火物质、火势大小、本人姓名等。 2） 敲碎消防栓旁边的破玻信号，以便通知其他人员尽快撤离火警现场。 3） 在安全的情况下，尽量使用最近的灭火器材或消防栓进行灭火。 4） 必须令客人保持镇定，如需要撤离，带领他们利用走火通道离开现场，切记不能使用电梯。 5）安全集合地点： ——主楼：（待定） ——别墅区：（待定） ——员工宿舍区：篮球场 6）最后撤离人员切记关闭所有门户及切断电源 7）厨房员工切记将煤气(油路)总开关及其它煮食炉具关闭。 8）各部门主管必须清点辖下宾客和职员人数并向总经理或大堂副理报告。如有下落不明者或尚有末撤离人员应立即通知消防队。 二火警行动方案： 当酒店发生火灾时，酒店所有员工必须坚守岗位，保持冷静，切不可惊慌失措，到处乱窜，要按消防演习方案所规定的程序采取相应行动。如情况紧急，必须保证电话线路畅通，便于火灾领导小组下达命令。 消防监控中心： 按获火警通知后，消防监控中心即成为火灾扑救的指挥中心。 接火警后，即刻通知火警区域最近的保安员(服务员)前往确认火情，当确认发生火灾后，应提醒其尽量利用接近的灭火器材进行灭火，同时按下列顺序通知以下人员： ——酒店义务消防队； ——保安经理、消防主任、大堂副理； ——工程经理或当值工程师； ——总经理、行政总值； ——根据总经理、行政总值的指示，通知紫金县消防支队，电话119； ——通知总机房，利用紧急传呼讯号，通知各部门主管。 2）向公安消防队报告火警时，必须包括以下内容： ——火灾发生的准确地点； ——着火物质； ——火势大小； ——报警人姓名、联系电话。 3）根据总经理、行政总值指示，播放紧急疏散广播； 4）将可调摄像机对准事发区域和各个主要出入口，实施录像； 5）通知主要出入口加强警戒,防止有人趁火打劫； 6）安排专人引领公安消防队到达现场。 2、电话总机 接获火警后，电话房即成为通讯中心。 1）当接线生接获火警通知时，立即按要求通知各部门主管以上人员到达指定地点； 2）根据总经理、行政总值的指示，电话通知宾客疏散； 3）控制外线使用，确保电话线路畅通。 3、保安部 接到消防灭火指令后，保安部全体人员必须立即执行消防演习方案程序： 1）保安经理立即集中保安应急分队(义务消防员)，穿好防火服，带上灭火器材，在消防主任的带领下赶赴火场，实施扑救工作，先救人，后灭火。保持与酒店灭火指挥部和消防监控中心的联系，随时报告火场情况； 主要出入口保安坚守岗位，听从监控中心指挥，密切留意周围人员动态，维持火灾现场或各公共场所的秩序。控制好出入酒店车辆人员，防止他人趁火打劫； 在接到总经理、行政总值指令报公安消防队后，派一名员工在酒店正门等候，引导公安