第二讲 外贸业务人员基本素质.ppt

第二讲 外贸业务人员的基本素质 工作涉及到的部门 企业内部部门： 销售、生产、物料、财务、人事到总务等 企业外部单位： 海关、银行、保险公司、出入境检验检疫局等 人际交往篇 一、与上级主管领导的交往 1、常请示、常汇报 2、态度谦恭 3、对外谈判中，职位相同，以领导为主谈 二、与企业各部门之间的交往 协调、耐心、善于利用开会 三、与生产部门的交往 1、产品或物料的跟催 2、有计划、有安排 四、与外商的交往 接待工作 及时接机，准备资料（于业务洽谈室） 礼貌接待、安排参观等行程 做好记录、答复及时 商务洽谈 逐一介绍，互换名片，做好记录 涉及合同重要条款应认真 对外谈判举止大方、表情自然 与外商交谈时用语文明，表达得体 做好宴请工作 沟通技巧 善于向对方表示善意和欢迎，听不懂务必请他重复 注意事项 信守承诺 热情有度 尊重隐私 五、与其他相关机构的交往 海关、银行、商检、运输等部门 礼仪篇 一、着装礼仪 1、任何服装都应做到清洁、整齐、挺直 2、摘去帽子和手套等 3、临时接待客人注意着装 二、言谈举止礼仪 常使用敬语： “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见” 三、仪态礼仪 1、谈话姿势 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 四、见面礼仪 1、握手 2、鞠躬礼 3、致意 五、名片递送礼仪 交换名片的顺序：“先客后主，先低后高” 正面面向对方，双手奉上、 * * L/O/G/O International Business Sales Represent Foreign trade clerk Foreign trade agent Would you mind repeating it? Could you explain it more precisely? *