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第二十二讲 协商 协商 协商是最常用到的处理保险争议的方法，以车险为例，出险后，对于具体损失金额，即需要保险人与被保险人协商确定。 含义 广义的保险合同争议协商的概念指，保险合同争议发生后，争议的双方进行商谈，并达成协议解决纠纷的一种活动。 狭义的保险合同争议协商的概念指，保险合同争议发生后保险合同争议双方依照法律的规定进行对话、商谈并达成协议，以解决纠纷的一种具有法律意义的制度。 保险争议协商是保险合同争议双方当事人本着平等、合作的原则，自主协商，平等交流，在互谅互让的基础上达成协议，以期争议的解决。 原则 1、主体合法原则。该原则要求保险合同争议协商的主体必须是符合保险法规定的，与该争议有直接利害关系的双方。对于保险合同争议来说，协商的双方一方一定是保险人，另一方应是被保险人（或者投保人）。只有合法的主体所进行的协商才是有效的。 原则 2、主体平等原则。在协商解决保险合同争议是，保险人和被保险人之间的关系应当是平等的。保险人绝对不能恃其强势地位，在协商中置被保险人于不公平的境地。 原则 3、合法谈判原则。由于没有第三人参与，因此，争议双方必须平心静气的坐下来谈判、协商，不能把自己的意见强加给对方，不能给对方施压或者变相施压。此外，这种谈判也不是随意的，必须有法律根据，特别要注意遵守保险法和道路交通法以及其他相关法律法规。 特征 1、协商遵循双方自愿原则。保险合同争议协商的基础和前提必须是双方当事人自愿，这也是协商这一事物的性质所决定的。双方可以自愿协商，也可以不协商，协商内容完全出于双方自愿，任何一方或者第三人都不能强迫。 2、协商不是解决争议的必经程序。协商解决保险合同争议的成本很低，但协商不是解决保险争议的必经程序。当事人可以自愿进行协商解决，不愿协商或者协商不成的，当事人有权申请调解或者仲裁。 特征 3、方便灵活，无强制力。保险争议的协商最能体现双方当时任的自由意志，与调解、仲裁和诉讼相比具有自主、方便、灵活、快捷的特点。协商过程比较自由，不受程序约束。协商也没有时间、次数的限制，可以随时进行协商，也可以多次进行协商。还有一点非常重要，那就是协商后达成处理纠纷的协议没有强制力，靠双方自觉履行，当事人仍然享有申请仲裁的权利。 优势 1. 解决问题的成本小。通过协商解决保险争议，是当事人双方解决争议最经济的方式。双方当事人可以选择彼此都方便的时间、地点和方式进行协商，也不需要法定第三方的介入，既不会过多地影响工作，更不需要交纳费用。因此，当事人协商自主解决争议，可以最大限度降低解决争议的成本，减少因处理争议带来的人力、物力和时间的浪费。 优势 2、解决问题的速度快。 3、造成负面影响小。以和解方式处理保险争议，极容易解决问题，又不致闹翻脸，对于保险公司的声誉和被保险人的隐私都有好处。　 谢谢！ * * *