酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引领、鞠躬.pptVIP

仪态礼仪 仪态做为一种无声的语言，在服务过程中被广泛的应用，良好的仪态，不仅可以给宾客带来舒适的心理感受。同时，也反应出服务人员的内涵和酒店的服务水平。反之，一些不良的行为习惯则会令服务大打折扣。因此，为了更好的为宾客服务。下面，我们将依次介绍站、坐、蹲走等多种姿势的礼仪。 站姿礼仪 站姿是生活中静态造型，是其他人体动态造型的基础和起点，优美的站姿能显示个人的自信，并给他人留下美好的印象。 操作标准：站立时，颈部的曲线要尽量拉长，向上直立。肩部双肩打开，保持外扩。抬头，双目平视前方，嘴唇微闭，下额微收，面带微笑，双肩放松，气息要沉于小腹，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后，双膝并拢，挺直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士成45至60度，成V字形或丁字形，身体重心落于两脚正中。脊柱后背挺直，挺胸、收腹、提臀。 坐姿礼仪 端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 操作标准： 左进右出，入坐轻稳，动作协调，坐姿文雅。入座后上身自然擦下，收腹立腰。上身略微前倾，朝向服务对象。头正、颈直、下颌微收，双目平视或注视对方。双肩平齐，放松下沉。双膝并拢，男士可将双膝略微分开，但不应超过肩宽。两臂自然弯曲，双手交叉放于腿部。要求坐椅子的三分之二处，若坐的太少，会给人随时离开的信号。 蹲姿礼仪 在对客服务中，在我们为宾客捡拾物品或为宾客提供必要服务时，都会用到蹲姿。在使用蹲姿时，切