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爱心文化?感动营销(爱心活动案例分析 前言： 年初在朋友热诚的邀请下离开上海，孤身来到哈尔滨，加盟身心健康机构，出任该企业全国营销副总。身心健康机构在东北拥有坚实的基础，03年仅哈尔滨的销售总额就超过两千万，但在在国内行业中对比，他只能算是一个中小企业。企业拥有8个国家正规批文的系列保健产品和医疗器械。这些产品的定位非常准确——多病的中老年人。产品也是完全按照服务营销产品要求设计，大包装、多用量、高价位。从提高免疫力到抗衰老到改善睡眠，应该说产品线是相当丰富的。但值得企业骄傲的还不是这些，“身心”这个注册品牌，才是企业真正的骄傲。“身心”这个品牌的灵感，来自于世界卫生组织对健康的重新定义：真正的健康，不仅是没有疾病，而且是在身体、精神、人际、道德等各方面都处于一种完美状态的身心健康。企业的产品定位、市场定位与品牌定位，完美的结合在一起。 8年前在哈尔滨成立，从广告营销到终端争夺，2年前开始尝试服务营销， 从事营销职业8年，有一天我突然问自己，营销的本质是什么？营造市场！？销售产品！？服务顾客！？来到现在工作的企业我有些感悟：营销=传播文化！ 2003年更是达到了上百亿，成为中国健康产业一种主流的营销方式。 =传播文化”这样的感悟。每个服务营销企业都有自己独特的企业文化，正是这些企业文化形成了企业各异的核心竞争力。例如：天年的亲情文化、珍奥的服务文化。  军队，身心的总裁首先希望企业是一个大家庭，这个家庭里面的每一个成员都学会互相的关爱，不但爱自己，还要爱同事、爱顾客。爱心文化是与身心健康品牌融为一体的。  确定思路后，召集公司相关主管集思广义，并达成了如下共识： 一 、企业爱心文化的组成是让员工感受到身心是一个负责任的企业，企业会去爱那些需要关怀的人，更会爱他的员工。让员工增加企业归属感。 二 、通过爱心文化的宣导，培养企业每一个员工的爱心，通过员工爱的行为，让社会感受到身心人爱的风采，提升身心品牌美誉度； 三 、把爱心文化的传播融于销售会议之中，提升身心品牌可信度，提高会议现场销售。 企划部与会务部积极配合，确定在身心机构所在地的哈尔滨销售公司试点，赞助10位（后增加到16位）生活特困老人全年的生活基础保障——200斤大米、40斤豆油，总投入资金大概是六千元人民币。但该物品计划是在四个季度的四场销售会议中送出（4月、7月、10月和次年的1月），实质上每个季度增加了会议成本一千五百元人民币，而哈尔滨公司每个月举办的数十场销售会议中，会有一场公司所有健康顾问都参加的销售大会，参与顾客在五百人左右，投入一万到三万，现场销售介于二十万到三十万之间。熟悉会议营销的同人都知道，会议的目的很明确就是销售，但所有召开会议营销的企业都会给会议寻找一个很好的主题来吸引顾客参与。策划一个好的会议主题成为了企业会务部头疼的问题，这一连四场大型公益活动的敲定，为企业的健康顾问们奠定了信心。 4月16在某酒店的宴会厅，健康顾问们忙碌了近一个星期，邀约了五百位新老顾客汇聚一堂，召开身心爱心工程启动仪式，活动开始后，伴随着背景音乐《感恩的心》，主持人邀请了两位特殊的客人上台，并把发生在他们身上的故事，讲给到会的每一个人听，其中一个故事的主人翁是一位伟大的母亲，这位母亲已经62岁了，她叫殷桂兰，虽然在中国长大，但是她身上流淌的却是日本的血液。在殷妈妈三岁的那年，日本战败 用最好的药物和食物把他养大 5个小孩落水，丈夫去救落水的小孩，3个孩子得救了，而他的丈夫去救第四个孩子的时候， 她没有改嫁，一个人艰辛的把孩子养大，更加令人感动的是这期间她又收留了五位被父母抛弃的婴孩，把他们抚养成人，现在这些孩子有的成了军官、有些成了医生！ 几年前因为身体有病，去医院拿药的时候。看见有一个刚刚出生豁嘴的弃婴，躺在医院的一角啼哭，于是已不再年轻的她抱回了这个婴孩，并且用光了仅有的积蓄来治婴孩的豁嘴。今年豁嘴的小男孩已经5岁了，她给小孩起了个名字叫爱心！现在在哈尔滨道外区草市街的接头可以看见她每天和小爱心在买鞋垫、毛巾的身影。殷妈妈的身体一直不好，有糖尿病和子宫癌。身心哈尔滨第二分公司知道她的事迹后，从去年开始就免费送去了我们企业的产品，在服用我们产品后，她疾病也得到了很好的控制。 500人位顾客大半感动的流泪不止。即使是我这个会议程序的设计者，也在现场的氛围感触下，眼中闪着泪花。  销售活动结束后召开各分公司销售主管以上人员参与会议，要求各分公司把十六位贫困老人分配到十六个业务部门，由部门主管分配健康顾问跟踪帮促，每周必须上门帮助做家务。为了起示范作用，我也协同健康顾问去了一位瘫痪的特困户家中，送去了一台企业生产的理疗仪器。同时在员工大会上，有引导性的表彰了数位员工的爱心付出，培训部门也把爱心文化结合在培训课程中，所有到公司的新员工必