设计师、导购员服务工作规范.docVIP

设计师服务工作规范 1、设计师的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量和设计质量，尽一切努力促成合同成交，提高签单总量。 2、根据公司产品特点和客户条件进行合理引导，与客户商谈最佳方案，必须充分尊重客户意见及具体要求。 3、设计师须保持良好精神面貌，言谈诚恳亲切，举止大方得体，个人仪表整洁。工作期间统一穿着工作服，佩戴工作卡。 4、严格按照工作指派单上门测量与客户接洽，上门前设计师先与客户或者和装修公司联系确定上门测量时间，并严格遵守约定，按时上门。如因特殊原因无法按约定时间上门时，必须事先与客户联系解释原因，求得谅解，并再行约定，不得超过两次失约。 5、不准接受客户任何形式的馈赠或招待。未经客户允许不准动用客户家中物品或设施，不准进入与工作无关的区域，不准对与公司无关的岗位（如装修等）工作质量或个人进行贬低或不负责任的评论，以维护公司形象。 6、对客户提出的有违公司规定的要求，须耐心细致做出解释，取得客户理解。对不违反本公司规定的客户要求，就尽量给予帮助解决。 7、设计师所接预约单必须一跟到底，其中包括与厂部的主动配合以及主动与客户联络。不准以公司内部原因为由拖延合同、设计或敷衍客户，设计师量尺寸后二天内给出图纸，并约客户上门。 8、设计师不准因设计难度大或路途远或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正当要求，拖延签合同。 9、如遇不能一次签单到位（因尺寸问题）的情况，仍须预约上门测量，上门测量须精测，定位时应精确，并与装饰公司衔接好。 10、设计师接过预约单不能因个人问题拖延，应及时转让给其他设计或者店长处理。 厨房顾问服务规范 1、厨房顾问行为必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。 2、在公司专卖店营业区域不得袖手、背手和将手插入口袋。 3、不得在营业区内吸烟，不得在营业区内吃东西。 4、保持行为端正，在营业区内不得搭肩挽臂。 5、在营业区内不得高声谈笑或大声喧哗。 6、在营业区域不得打扮、梳发。 7、与顾客介绍谈话时应保持身体挺直，不得倚靠其他物体。 8、使用规范服务语言，不得问任何不礼貌或让顾客感到不愉快的问题。 9、不得与顾客争吵，常记顾客永远是对的原则。 10、语言文明、礼貌得体。 （1）见到用户问好，要与用户文明交流尊重用户及家人； （2）不说有损企业形象的话； （3）在用户面前，不得与同伴说脏话、粗话，开形象玩笑； （4）语调温和、悦耳、热情； （5）吐字清晰，语速适中。