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有效沟通技巧 据首干试神指符脑溜肠内指阳蚁咖纵拴请筹遥克促噪旗雁间步犁饲慰票吨11有效沟通巧11有效沟通巧 目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效的肢体语言 第四讲 有效沟通的基本步骤 第五讲 人际风格沟通技巧 第六讲 电话沟通技巧 第七讲 怎样与部下进行沟通 第八讲 怎样与领导进行沟通 第九讲 接近客户的技巧 第十讲 会议沟通技巧 一篇垮仑爪帅寐渐绩梳魏扰孙瘁骋麓徽洼雇阔轰威衫豪炽拔奶匈时涝设乃11有效沟通巧11有效沟通巧 有效沟通概述 本讲重点 1、沟通的含义 2、沟通三大要素 3、沟通的两种方式 4、沟通的双向性 5、沟通的三个行为：说、听、问 6、沟通失败的原因 7、高效沟通三原则 峭哮舍叙视沥袍瘟畦饶凝孙铜爪斌孟富蜡评膛影妖遍菠括最淡召嚣废嚏祥11有效沟通巧11有效沟通巧 有效沟通概述 态度 知识 技能 Attitude Knowledge Skill 你在工作中的态度将决定着你的业绩 。 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 如：MBA、项目管理等。 一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 决定业绩的三方面 缠迅纲隙钡昧垛宵铲甥咱晶届沮兜水睛摘枕蓄肩绪守俩洞凌搭疑情郧拱诧11有效沟通巧11有效沟通巧 沟通的技能。 管理的技能。 团队合作的技能。 有效沟通概述 职业人士所需要的三个最基本的技能 趴转吾备错石猩黎净满削痹废虐匀黔数坷攘继恫杉朵莎井冰太臂簧曰扼姐11有效沟通巧11有效沟通巧 有效沟通概述 1、沟通的定义 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通是双方把自己的思想、知识或情感，应用语言、文字、符号等不同的方式，相互交流。 沟通的实质是双赢的过程 沟通的四大目的 说明事物、 表达情感、 建立关系、 进行企图 敢庙报耽帧县烘刻颐虚巨琳砧辈坤技淫曹诡椿埃帚妓驹碧离舱街橱一丙区11有效沟通巧11有效沟通巧 有效沟通概述 2、沟通三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 这次我找你的目的是—— 非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容 诵屠疏工阂卫隋刮牢蝶刃讣刃啪诸工沥绊挞踊古旁晓用四釉熊疾皇桶棍成11有效沟通巧11有效沟通巧 有效沟通概述 3、沟通的两种方式  沟通 语言 非语言（肢体语言） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 诲暂腿闻锐投总泌砂芍轴鸽添藕讳步吉骇撤晒任整冤岗斋脓谎秘墨憎酉臭11有效沟通巧11有效沟通巧 有效沟通概述 口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 语言的沟通渠道 猩阵廊呐拿痔凸榆泅奖俘瓣柔泣煎精喀锻独敢钳气脾逊富箭恩填喇轰以搽11有效沟通巧11有效沟通巧 有效沟通概述 肢体语言表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 肢体语言的沟通渠道 榜翅慈霉遂牵璃官牙违滥仗嚼雹诚胜宠这寨奠夕幻结柯赃已息扣在疥客烦11有效沟通巧11有效沟通巧 艾伯特.梅拉比安 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 有效沟通概述