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东 莞 经 贸 学 校 教 案 2013 -2014 学年 第 一 学期 课程 网店运营专才 编号 35 教研组 电子商务 任课教师 陈美卿 教学对象 1228 授课日期 第14周 教学内容 商品资料的学习方法 计划学时 2 教学目的 通过学习，学生能够： 1、了解网购时，不同消费者对不同商品的关注重点分别是什么，进而在商品描述时突出重点进行分析说明 知识 技能 态度 商品规格 商品特性 使用方法 商品保养与今售后服务 如何把握好不同产品的侧重点 细心分析消费者心理 勤学习、多研究、会试用 教学的重点与难点 商品特性 如何把握好不同产品的侧重点 教学资源 课室多媒体设备，练习题一份 教学后记 对培养方案、大纲修改意见 对授课计划 修改意见 对本教案 修改意见 需增加资源 其他 无 无 无 无 无 教学活动流程 教学步骤与内容 教学目标 教学方法 时间 一、复习导入新课 复习提问： 1、在哪里学习淘宝的规则 2、淘宝包括哪几个重要部分 引入： 在走上新的岗位之前，我们并不能预测自己将从事哪个行业的工作，为了能尽快具有独立的工作能力，就需要尽快淘气一定的专业知识和通用客服技巧。 不同的行为需要具备不同的专业知识，不同行业的产品专业程度也不同，但是学习的方法都大同小异。只要快速掌握了基本的产品知识和一定的学习方法，就可以很快地开展工作，但更多的专业知识和经验还需要在将来的工作中去学习和总结。 回顾上一节课内容 提问 5min 明确学习目标 商品规格 商品特性 使用方法 商品保养与今售后服务 三、知识学习 （一）商品规格――老师举例，同学讲规格单位及特征 1、按大小来区分规格：如鞋、罩杯、戒指、衣服…… 2、按重量来区分规格：固体食品 3、按容量来区分规格：液体用品、容器 4、按长度来区分规格：建筑用品 注意：有的商品标价很低时，注意购买的单位！ （二）商品特性 1、商品的性质：商品的材质构成、大小规格、适用范围等。比如：面料款式、食材口味、作用方法等。 2、商品的特点：在一定程度上代表了与同类商品相比较的优势。比如：棉质的面料更透气和吸汗，使用不含添加剂的食品更安全，商品可以两用或多用，感觉很独特、很有个性、是限量版、送礼非常有新意……等等。 3、商品的利益：如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品是为了满足自己的某一个需求，而直接看到顾客真实的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。比如：透气和吸汗的服装对顾客的利益就是穿着更舒适，夏天可以避免大汗淋漓的狼狈和尴尬，可以保持更好的工作状态；食品安全对顾客来说就意味着对身体健康的保障，满足人们对长寿和健康的渴望，同时，身体健康也可以有效的降低医疗费用，好好的享受人生；商品的用途广泛表示可以节省费用，有新意的礼物更容易让收礼的人得到意外的惊喜，留下深刻的印象，而这两点都是送礼的人最希望达到的效果。 （三）使用方法 详细的使用方法正确指引买家（图片类） 详细的使用方法正确指引买家（文字类） （四）商品保养与售后服务 应预先告知保养和使用需知 通过查看产品说明书和在网上搜索相关内容都能了解到正确的保养方法，可以把这些内容放在店铺里展示，或者建立一个常见问答的文档，以供需要时随时查阅。 与我们前面讲的平台规则一样，售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。 上岗后，先将店铺里的所有页面浏览一遍，重要信息要做重点了解和标注提示，对各项服务内容要理解到位，不能有偏差，如果有不清楚的地方，可以咨询公司的老员工或者主管领导。 掌握每件商品包含的信息以及不同群体关注的重点 通过PPT 和视频进行讲解 30min 四、技能学习 分析每组店铺经营产品的商品特性、客户群体 、保养与售后要注意的地方 培养学生的分析能力 案例教学 10min 五、态度养成 培养团队合作精神，养成做事认真负责的态度 六、模仿、整合训练 练习3.1： 每组以俩个同学为一小分组，对本组店铺的经营商品之一进行商品介绍，完成下面表格： 商品名称 价格 基本信息 促销信息 使用说明 使用效果 商品保养 售后服务 勤学习 多研究 会试用 40min 课堂小结 商品规格 商品特性 3、使用方法 4、商品保养与今售后服务 完成小游戏 八、布置作业 见附件 判断： 在交易过程中，产品的规格是一个重要的的影响因素。所谓的规格是指产品的物理形状，一般包括体积、长度、形状，重量以及颜色等。 如果商家