TQM成本管理.pptVIP

第四篇、TQM成本管理 1.质量成本定义? 2.质量成本项目设置和分类? 3.全面质量成本管理 0.质量成本的误区： 0.成本与質量的关系 0.新的关于成本与质量关系的假設 1.何谓质量成本： 讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。 人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费…… 质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。（GB/T13339-91《质量成本管理导则》） 1.何谓质量成本： PONC的定義 PONC是指由于缺乏質量而造成人財物的浪費的金錢价值 1.何谓质量成本： POC的定義 符合要求的代价(Price of Conformance,POC)是第一次就把事情做對所必須支付的成本 典型的質量成本分類 品质成本 质量成本分类 质量损失成本：是浪费的人、才、物以及时间的成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成本。例如： 重新加工 赶工 监时修理服务 库存过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货 质量成本分类 符合要求的代价：是第一次就把事情做对所必须支付的成本 验证 产品测试 程序校准 预防性的维修保养 3.质量成本的管理内容 1、建立健全质量管理体系 2、制定质量成本责任制 3、设定本企业的质量成本科目 4、对同行业进行比对，关注质量成本变化 5、成本核算 6、质量成本分析报告 7、定期对质量成本管理工作进行评价 质量成本的管理内容 质量成本科目设置： 一级：质量成本 二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本 三级：在二级科目下可以进行若干项设置 比如：内部损失成本的三级科目设置 1、报费损失费 2、返修费 3、降级损失费 4、因质量问题停工损失费 5、质量事故处理费 质量成本的计算 ◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100% ◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入×100% ◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润×100% ◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入×100% ◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值×100% ◆人均质量成本率=总质量成本/企业总人数×100% 质量成本计算实例 质量成本的分析报告 分析方法： 图表法 比较分析法 调查分析法 趋势分析法 排列因果图分析法 实例分析 实例分析 实例分析 分析:（让阅览者明白：我要如何做） 有没有一目了然 ? 有没有具体原因 ? 有没有重点分析 ? 有没有指明对策 、确定改进措施? 有没有提出相关要求? 目标值多少？ 质量成本的控制 质量成本控制的依据-------质量成本计划指标 从源头抓 事事关注：关注质量成本形成的整个过程 人人关注：上至最高管理者，下至部门员工 建立成本控制体系 质量成本控制的原则： 质量第一原则、效益原则、闭环原则 本公司质量成本管理 流程： TS16949中的质量成本相关 5.6 管理评审---5.6.1.1 质量管理体系绩效 管理评审必须包括质量目标监视和不良质量成本的定期报告和评估 7.3 设计和开发-----7.3.2.1 产品设计输入 组织必须对产品设计输入要求进行识别,形成文件并进行评审,包括:…产品质量、寿命、可靠性、耐久性、可维护性、时间计划和成本的目标。 7.3.4.1 监测 在设计和开发特殊阶段的衡量准则必须被定义、分析，并以概要结果的形式报告，作为管理评审的输入。 注：适当时，这些衡量准则包括质量风险、成本、准备时间、关键路径和其他事项。 这只是以具体文字体现出来的，其实整个体系，都是围绕着降低成本展开的。 所以，质量成本： 我们仍可有大的作为； 可以为企业不断改善提供动力； 是未被发掘的”矿中黄金“； 没有最低的质量成本，只有 更少的质量成本。 五、TQM改善工具 ? 1. QCC品管圈? 2.QC七几个核心工具..查检表,鱼骨图,柏拉图,直方图,头脑风暴法.. * * * TQM成本管理精英 选用便宜的原材料就是降低质量成本 顾客的要求已经很严格，质量成本无法降 要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？ 旧的关于成本与质量关系的假設 故障 成本 旧的观念 成本