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关于聚美优品仓储及配送问题解析 一、化妆品特点 1.怕热：温度过高的地方不宜存放化妆品。因为高温会造成化妆品油水分离，膏体干缩，引起变质。 2.怕晒：阳光或灯光直射处不宜存放化妆品。因为光线照射会造成化妆品水分蒸发，某些成分会失去活力，以致引起变质。阳光中的紫外线还能使化妆品中的一些物质发生化学变化，影响使用效果，甚至发生不良反应。 3.怕冻：化妆品可放在冰箱的保鲜冷藏室保存，不能放在冷冻室保存。寒冷季节，不宜将化妆品放在室外或长时间随身携带到室外。因为冷冻会使化妆品发生冻裂现象，而且解冻后还会出现油水分离、质地变粗，对皮肤产生刺激作用。 4.怕潮：有些化妆品含有蛋白质，受潮后容易发生霉变。有的化妆品使用铁盖，受潮后容易生锈腐蚀化妆品，使化妆品变质。 5.怕久放：一般化妆品的有效期限为1－2年，开封后存放的期限更短些。因此，化妆品最好在有效期限内用完，不可停停用用直到过期。再好的化妆品，再精心的保管，如果过了保质期，便会一文不值。 6.怕污：化妆品使用后一定要及时旋紧瓶盖，以免细菌侵入繁殖。使用时最好避免直接用手取用，可以用干净的棉棒等工具取用。如果一次取用过多，可涂抹在身体其他部位，不可再放回瓶中。 二、案例背景 聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。化妆品这种保存困难的特点，聚美优品又是如何有效利用仓储和配送管理，降低物流成本，提高行业竞争力？ 三、聚美优品实施措施 (一)仓储实施措施 1.恒温恒湿，保障化妆品存贮要求： (.一年四季恒温保存，小心呵护。 (.奢侈品单独库区存放、安全放心。 2.仓储提速，提高用户体验： (.验货承诺：所有进仓产品经过100%验货，保证产品质量。 (.发货承诺：平均6小时发货；最短1.5小时，隔夜12小时发货。 (.退款承诺：到仓的退货包裹全部当天操作退款。 3.严整码放，杜绝误差： (.入库、上架、盘点层层把关，在库货品摆放严格统一标准。 (.仓内所有区域严格遵守的5S标准，保证仓内整洁高效。绝不允许错位出现。 4.无缝流水作业： (.使用笼车装载包裹，轻拿轻放，高效准确。 (.按发货地域直接对接，为节省每一秒而努力。 5.重金打造上海、北京、成都三地6万平米顶级分仓，6小时发货直达全国。 6.到货商品自进聚美仓库起实现绝不落地，快速周转，小心呵护。 7.重金铺设环氧地坪：高强耐磨(普通水泥地面会因仓库运输磨损产生大量灰尘)，仓库常年整洁如新。 8.目前聚美优品拥有自己的采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。同时，聚美优品也升级了ERP系统，启用新的仓储和呼叫中心，以更多的后端资源来配合销售量增长，其核心城市自建物流计划也在标本之中。货品、货位、托盘、周转箱等环节，使用全库条形码周转，其一次配货准确率达到99.993%，处于领先行业水平。 （二）配送管理实施措施 1.借力物流 聚美优品有自己的仓库与物流系统，已经和包括韵达、申达、圆通等第三方物流公司合作。通过第三方物流整合物流资源，实现物流信息、资源的共享。 2.快递驻守,不间断提货： (.为保包裹尽快送达，聚美要求快递公司每天24小时不间断提货。 (.针对偏远的地区，聚美不惜自己补贴用户，启动航空快件。 四，聚美优品仓储与配送管理中存在的问题 聚美优品可以算得上是化妆品行业较为强势的B2C，在北京和上海等拥有自建仓库，有一定的自营物流系统，并与第三方物流企业合作，算得上是采取了共同配送的模式。作为一种实物质性的团购，聚美优品从上线的第一天起，资金雄厚，自有独立仓储能力，给消费者以强有力的保障。实实在在做到了承诺的闪电发货，保证了及时性。但是，在与第三方的合作上，聚美优品显得力不从心，消费者对聚美优品的物流也深感受伤。目前，所公之于众的合作方是海航天天、申通、圆通、韵达、EMS等大型快递公司，而实际上还与其他不知名小型第三方合作。在保证快速送货的同时，忽略了对其物流的规范化和统一管理，合作单位杂多，且存在某些合作单位服务质量差，快递公司可信度不高的现象，导致消费者的极大不满，针对这样的问题，聚美优品没做任何解释，也没采取任何补救措施，反而是在不闻不问不理不管的逃避。同一商品发货单位不统一，物流出现混乱交叉，网站物流信息与实际不一致，查询物流信息不流畅查询信息有偏误等等问题，都是现在聚美优品视而不见的隐患，其准确性和安全性都遭到了消费者的质疑和抱怨，而聚美优品只追求利益和当前发展，忽视亟待解决的物流问题必