新法下的绩效管理2012陈爱吾资料.pptVIP

主要问题 千斤重担众人挑，人人头上有指标 防止以其昏昏使人昭昭 计划沟通（真正理解工作意图） 形成自己找事干的工作氛围（如工会管理） 目标体系图 总目标 经理目标 科长目标 员工目标 与组织目标直接 相关程度高 与组织目标直接 相关程度低 〔为间接目标 〕 练习 以下是某公司总经理2010年经营目标： 提高20%市场份额； 增加20%销售额； 降低20%成本； 减少10%员工人数； 推广绩效考核系统，培养后备干部； 产品一次合格率提高5%； 要求：请对以上目标进行分解 角色：销售部长、技术部长、人力资源部长、生产部长 公司的战略目标： 提高市场份额40% 销售额增长50% 成本降低10% 用工人数减少10% 保留发展骨干人员 市场部战略目标： 改善部门电脑设备 严格执行考勤纪律 撤消重点客户部 目标对立及不相关 认同管理的4项原则 凡没有双方认可的目标，不能称为绩效目标，不能作为考评指标； 凡是双方认可的绩效目标，应当有量化或质化的标准，并且双方的理解一致； 凡是双方认可的绩效目标，双方应当明确完成的好处，不能完成的后果，确立“评估标准”和考评时间； 双方在“目标责任承诺书”上签字。 平衡计分卡 财务方面 净资产回报率 销售净利润率 总资产周转率 客户方面 客户满意度 品牌市场价值 内部流程方面 供应商管理改善 生产流程改善 学习与成长方面 员工生产力率 员工满意度 信息系统建立 平衡计分卡四个方面的关系 ⒈财务指标是根本 ⒉因果关系：由于关注员工技能提升，会使得产品的过程质量和生产周期得到保证，由于内部流程的高效运作，从而使得产品能按时按质按量交付，提高顾客满意度和青睐度，最终使财务指标表现良好 示例 法院的法律知识考试 丰田的周技术测试 烟草公司抓学习与成长的启示 完善工作流程 内部客户满意度（司机的评估） 关键业绩指标（KPI） 案例 警匪一家？ 医生缺德？ 绩效目标与劳动法 试用期不合格可解除劳动合同 不能胜任工作，培训或换岗后仍不能胜任工作可解除劳动合同 绩效合约 强化过程管理 案例 有一个主人逼迫他家的大花猫必须每天抓一只老鼠来向他报告，以此判断它的绩效怎么样，抓到一只老鼠就给一条鱼吃。猫想：我怎么能天天完成任务呢？老鼠也不能天天捉到呀？结果它去找老鼠商量，说咱俩达成一个协议，你每天8点的时候在洞口出现，我就跑过来咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬着你到主人那儿转一圈后，我还把你放回去，然后，第二天你又出来，我再咬着你到主人那转一圈，你让我完成指标，让我得到鱼，我保证以后不吃你。最终猫和老鼠达成协议。 笑话 一位种庄稼的老农。他问一位人力资源经理，假如要帮这位老农提高产量，派一个技术员隔三岔五地来测量一下，打个分数，到了年底会不会收获更多的庄稼？ 管理 领导 主内 主外 注重任务 注重人 注重过程 注重目标与结果 稳定性 灵活性 逻辑思维 形象思维 管理与领导 过程管理 辅导 激励 批评 反馈 过程管理与劳动法 严重违反劳动纪律可即时解除劳动合同 营私舞弊、玩忽职守给单位造成重大经济损失可即时解除劳动合同 《员工奖惩条例》 企业为什么不能罚款 严格考核要求 考核 假如迟到一分钟就会被枪毙 雨润公司收购长沙肉联厂的启示 人们只会做你考核的，而不会做你希望的 IBM总裁郭士纳：“如果你强调什么，你就考核什么，你不考核就等于不重视。” 案例 每当我提出一个新方案，一定会确认它能有效执行。假如我六个月后，就对新方案不闻不问，等于白白浪费公司的资源和员工的时间，也必然会损及我将来提出新计划的效果。大家会想：“反正最多忙上三个月，老板又会想到别的新点子。”他们的肢体语言也会表达出不信任的态度。所以我会特别强调自己是相当投入的，让大家了解我们一定会去做。就算这个计划不能得到所有人的支持，我们也不会放弃。如此一来，大家才会明白这可不是随便作作的实验方案。 如何考核 为什么不敢面对员工反馈绩效 让事实和数据说话 及时提醒（创元铝业） 笔记本的作用 痕迹管理（工作有记录、活动有评价） 知识管理（工作学习化、经验的价值） 工作日志记录表 5月19日 工作开始时间8:30 工作结束时间17:30 序号 工作活动名称 工作活动内容 工作活动结果 所耗时间 备注 1 复印 协议文件 4页 6分钟 存档 2 起草公文 贸易代理委托书 800字 75分钟 报上级审批 3 贸易洽谈 玩具出口业务 1次 240分钟 承办 4 布置工作 对日出口业务 1次 20分钟 指示 5 会议 讨论东欧贸易 1次 90分钟 参与 … 16 请示 贷款数额 1次 20分钟 报批 17 计算机录入 经营数据 2屏 60分钟 承办 18