北京物业公司人力资源培训调查报告资料.docVIP

关于物业人力资源培训的调查 一、调查背景 在当前城市化快速推进的过程中，根据城市开发、绿化建设和重点工程建设的需要，城乡结合部在对原有村庄实施拆迁改造的同时，大量安置房，为搬迁提供安置房源，从而形成一些安置房小区。据了解，仅北京市朝阳区2009年大规模启动土地储备以来，的定向安置房就涉及9个项目，规划建筑面积870.4万平方米，其中住宅590.3万平方米，配套及地下部分280.1万平方米，可供近12万人回迁安置（50平方米/人），预计全部建成后，实际居住人口可达29.5万人（含承租人口，20平方米/人），每个项目平均建筑规模96.7万平方米，平均居住人口3.3万人。由于这些安置房的开发建设主体、居住群体与城市商品房不同，其物业管理通常由乡政府组建的企业承担，企业负责人和员工主要来自国家征地过程中由乡村集体负责安置的农转非人口，有的人员身份甚至还是农业人口。对于这样的企业人员构成，人力资源管理必然面临不同于商品房物业管理的困难和挑战。从这种意义上看，对这类物业管理企业人力资源管理中的培训环节进行专门调查，或许具有特殊的价值。 本人就职的就是这样一家物业管理企业该成立于1996年12月，注册资金500万元，企业人员名，负责管理各类安置房43幢，建筑面积约80万平方米，涉及业主7392户。企业人员是人力资源管理中培训的对象，培训工作与企业文化密切相关，本人在该企业主要负责人力资源管理工作，对企业人员培训有一些深切的感受。该企业人员结构有以下三个特点：一是以农转非人员为主体，现有的在岗人员中，除聘用的名人员以外，农转非人员的达人，占全部在岗人数的 %，由于企业是由原先的乡属集体企业改制而来的，无论这些人员的工作态度、工作能力和工作业绩如何，企业对他们都有安置就业的责任，而不能予以辞退；二是文化程度偏低，初中以下文化程度的有人，占%，具有高中以上学历的人员只有人，占%，其中大学以上学历的人员仅人，占%。即使在17名企业领导和部门经理中，具有大专以上学历的也只有 人，占企业中层以上管理人员的 %；三是年龄总体偏大，企业现有人员平均年龄为岁，其中，50岁以上人员有人，占%，41-50岁的人员有人，占%，31-40岁的人员人，占%，30以下人员仅人，占%。显然，受就业观念、文化程度、劳动技能等因素的影响，企业人员的整体素质很难适应现代物业管理的需要，亟需加大人员培训力度，以促进个人成长和企业发展。事实上，由于管理层对人力资源开发与管理不够重视，培训工作基本处于停滞状态。 二、问卷和样本 为掌握HM公司的高层管理人员、中层管理人员及普通员工（主管及以下职员）对培训的态度和需求，本次调查采取调查问卷的形式进行，以期通过对数据的分析整理和思考提炼，发现问题，有针对性地提出改进建议。调查问卷包含三个部分、20个问题，其中，第一部分是个人信息，主要了解被调查对象所处的年龄段、职务性质、职务级别、工作年限和员工来源；第二部分是培训反馈，主要了解被调查对象参加培训的情况、对企业培训的满意度等情况；第三部分是培训意向，主要了解培训的重点对象、培训形式、培训时间和培训内容等需求情况。 调查样本来自HM公司办公室、财务部、综合管理部、安保部、工程部和7个项目部，共计发放问卷100份，其中，向3个企业经理、14个部门经理（主任）、28个主管发放问卷45份，面向普通员工随机发放问卷55份；共计回收51份，其中，中层以上管理人员问卷17份，主管问卷10份，普通员工问卷24份，问卷回收率分别为100%、35.7%、43.6%，问卷有效率100%。 三、调查结果分析 （一）培训反馈 1.企业人员参加的培训较少 除企业人员自费参加学历或职称培训外，近几年企业没有组织开展任何全员培训，只针对少数人进行过电工证、会计证等岗位资格证书培训。调查结果显示，2010年以来，企业人员参加过培训的只有17人，占33.3%，另有31人2008-2009年参加过培训，占60.8%，其余3人到本企业工作以来从未参加过培训（具体统计结果见图1）。从参加培训的目的看，主要是为了获得在职学历或职称，有28人，占样本总数的54.9%，其次是为了获得岗位资格证书，有23人，占样本总数的45.1%，此外，没有人参加过任何职业技能培训、管理知识培训或能力拓展类培训。值得关注的是，即使是企业管理层，参加培训的目的也很单一，有3人参加过在职学历或职称培训，其余14人参加过岗位资格证书培训，均属于基础培训或技能培训，不涉及高端管理培训，表明管理层对提高自身管理能力的重视程度不够。从培训费用的支付情况看，有26人是自费参加培训，占51.0%，参加企业培训的只有25人，占49.0%。 图1 企业人员最近一次参加培训的时间 2.对培训的作用总体认可度不高 针对“您认为参加的培训对您的工作有没有帮助”这一问题，认为