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中国东方航空股份有限公司江西分公司客舱服务部公开服务承诺书
一、主要职能
根据民航局的法规、条令和公司运行手册、运行规范要求，承担公司运输生产及专、包机特殊任务的空中服务，对其客舱安全、空防安全、空中服务质量负责。
二、服务内容
（一）确保旅客的客舱安全、空防安全；
（二）为旅客提供温馨、细致、优质的服务；
（三）为特殊旅客（老人、儿童、残疾人及突发急病等旅客）提供优质服务与必要的帮助；
（四）为专、包机特殊任务提供优质服务；、
（五）在重大节日、纪念日组织活动，为旅客提供特色空中服务。
三、服务对象 乘座东航江西分公司航班的旅客
四、服务承诺
（一）严把安全关口，确保客舱安全和空防安全。
牢固的安全基石是做好一切工作的前提，我们将时刻绷紧安全这根弦，不放过安全工作的任何隐患，严格遵守安全工作的规章制度，人人争做手册员工，杜绝人为原因造成的客舱安全严重差错和各类空防事件，确保客舱安全、空防安全。
（二）全面提升服务品质，为江西发展做出贡献。我部乘务员在工作中始终牢记“以客为尊，倾心服务”的理念，勤学业务、苦练内功、倾心服务、外塑形象。乘务员从细微服务做起，致力于个性化特色服务，致力于拓宽服务知识的广度和深度，全国青年文明号“凌燕”江西乘务示范组从丰富活动内涵做起，致力于达到树立品牌，以点带面的目的，用一流的服务为江西发展贡献出自己的力量。
（三）以服务世博会为契机，努力树立品牌形象。我部以上海世博会为江西融入长三角重要契机，全体人员积极投入创业服务年活动之中，制定提升服务实施计划，组织世博英语培训和岗位练兵活动，用一流的业绩服务世博，服务江西对外交流，树立优良的服务品牌形象。
五、负责人：张丽萍（经理）
联系电话：8532863（办公）手机）
从政格言：务实求新、敬业奉献、优质服务、追求卓越
六、联络员：陈音
联系电话：8532859（办公）手机）
东航江西分公司客舱服务部
二0一0年三月二十二日
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