礼貌礼仪与职业德.pptVIP

“礼貌、礼仪、礼节” 与职业道德长泾镇党校 谢 劼2012.12 一、“三礼”概述 礼貌、礼仪、礼节是社会生活中约定俗成、得到普遍承认和共同遵守的规范和仪式，是“礼”的不同表现形式。 礼貌是人们交往时,相互表示谦虚恭敬和的言行规范.它体现了时代的风尚与道德水准,体现了人们的文化层次和文明程度. 礼仪是表示礼节,礼貌的仪式,即表示敬意而隆重举行的仪式. 礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬,问候,祝颂,慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式. （一）礼貌的一般表现形式 仪容,仪表,仪态 语言,谈吐 着装,服饰,发型 面部表情、姿势 待人接物、为人处世的方式、态度 （二）礼貌的具体要求 严于律己,宽厚待人 热情友好,尊重他人 待人接物落落大方,不卑不亢 办事慎重而不推诿 行为举止有教养,符合职业素质要求. （三）礼节的一般表现形式和要求 在社会交往中，人与人之间的相互尊重与礼貌，大都是通过不同的礼节形式来表答的. 礼节的形式很多，如握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖、双手合十等都属于礼节 礼节的要求：作为旅游接待与服务人员，要熟知各国，各民族的礼节，要了解各民族的风俗习惯，以避免在实际工作中出现不必要的错误． 二、礼仪与职业道德 道德，是人们共同生活和行为的准则与规范．它依靠社会舆论的力量，以善恶、好坏、美丑、公正和偏私、诚实及