全院视角下的护理质量管理--培训课件.pptVIP

酒泉市人民医院 曹旭华 前言 我们要时刻牢记 护理质量控制存在问题 1.学习掌握1～2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。 2.针对顽固问题，认真分析、查找原因（重点在环节与细节），制定切实可行的工作流程。 护 理 质 量 护理质量是反映护理服务活动（理论知识、技术水平、工作态度、护理效应好）符合规定，满足护理服务对象，明确与隐含需要的效果。 护理质量，包括护理服务质量、护理技术质量、二者共同构成护理质量。 符合规定——指护理人员的工作行为符合职业道德的规范，各项操作符合技术操作规程等，（如你要具备相当的理论知识，对病人提出的问题能给予正确回答；还有就是要执业上岗，具有慎独精神。 明确的需要—指护理服务对象明确提出的，需护理人员解决的问题。 隐含的需求——指护理服务对象存在，但未明确提出需求帮助的问题。在护理服务对象中，隐含的需求比明确的需求多，所以我们要重视隐含的需求。 优质护理服务达到的目的 护理工作的好坏，在于病人是否得到方便、舒适、安全、温馨、满足的护理服务。 护理质量是衡量医院管理水平的标志，是赢得病人，树立医院形象的信誉和基石，高质量的重要标志之一，就是使病人满意。 护理质量 良好的护理质量管理机制 PDCA循环 P（PLAN）计划：确定方针和目标，确定活动计划 D（DO）执行：实地去做，实现计划中的内容 C（CHECK）检查：检查效果，