第七章 A.O.史密斯公司：让组织文化得到有效执行.doc

它山之石 阅读提示： 本篇将介绍三个成功的企业案例，这些企业在各自的经营领域都非常出色。本篇不会冗长地描述他们的HRP，而是选取最为成功的一个方面重点介绍。“企业背景”带您了解企业概况，“组织文化”让您感受企业氛围。“第一手资料”是作者深入企业调查后整理的信息，旨在向您展示一个最真实的企业，主要采用的方法是向HRP经理访谈、使用OCAI量表和HRI量表测量。“一个HRP子规划”是在调查和分析的基础上选出，它融入了公司的智慧和经验，值得去认识和借鉴。 如果您已是一名成功的HR经理人，阅读这些案例可以丰富您的思路，或许还能从中得到不少启发；如果您对HRP还很陌生，阅读这些案例可以帮您加深理解，或许还能因此对HRP产生兴趣。无论您采用什么方式阅读本书，作者都建议您留出时间阅读本篇，因为它真实而充满智慧。 A.O.史密斯公司：让组织文化得到有效执行 企业背景 1843年，一名金属工匠为了实现他的梦想，揣着技术工人证件，乘上帆船，来到美国。当时非常需要熟练工人，工匠顺利地进入了米尔沃基铁路工厂，领上了丰厚的工资，过上了小康生活。在工匠54岁以前，一切看似平静，然而一件小事却改变了他的命运。一天清晨，工匠患上流感无法上班，可又担心一个大发动机零件被没有经验的机械师毁掉，仍带着高烧来到工厂。工厂有个条例，不管迟到几分钟，这一个小时都要算作迟到。就是因为这个条例，门卫竟将工匠拦在门外，坚持一个小时后才准进厂。工匠愤然离去，回家立即向妻子宣布：“我再也不为对设备不当回事的人打工！”果真，工匠再也没去那里上班，并于1874年开始了他一生最为重要的创业，在他的作坊上挂起了“查尔斯·史密斯，机械师”的招牌。这个作坊逐渐成长为享誉全球的A.O.史密斯公司，这个工匠正是Charles Jeremaiah Smith先生。 A.O.史密斯公司最初是生产婴儿车配件的小店，1936年才进入热水器生产领域，1947年就被《生活》杂志称为“世界上同类型工厂中生产效率最高的工厂”，1968年生产了家用热水器，1998年成为北美全封闭工电机生产的领先者，2001年占据北美商用热水器市场52%的份额。到2004年，A.O.史密斯公司全球年营业额高达16.5亿美元，全球雇佣员工17000人，在八个国家拥有43家工厂。A.O.史密斯公司是一家有着悠久历史和辉煌业绩的跨国公司，A.O.史密斯已成为家喻户晓的国际品牌。 根据全球经济变化趋势，中国被预测成为新的世界制造中心，并且中国有着巨大的消费市场。A.O.史密斯公司意识到在中国发展有着重要的战略意义，于1998年在南京投资成立艾欧史密斯（中国）热水器有限公司。在中国正式加入WTO后，A.O.史密斯公司随即宣布增加在华投资，成为国家外经贸部批准增资的第一家外商独资企业，至今，在中国总投资已达4230万美元。在华投资是A.O.史密斯公司的重要战略，为开辟市场奠定了基础，根据所占市场份额排序，在近400个热水器品牌中，A.O.史密斯在2002年就排到了第六位，而2003年一跃升至第二位。目前，A.O.史密斯公司已在中国建立了完善的研发、生产、销售及服务一体化的现代化管理体系，立志为中国消费者提供国际品质的热水器产品和专业服务。 组织文化 企业价值观 争创利润，力求发展 / Achieve Profitable growth 重视科研，不断创新 / Emphasize innovation 遵纪守法，保持声誉 / Preserve a good name 一视同仁，工作愉快 / Be a good place to work 保护环境，造福社区 / Be a good citizen 企业宗旨 全面保证产品质量，产品更新和多样化，开发人力资源。 四大关键信念 对质量的明确追求 / A clear-eyed pursuit of quality 对技术的笃信 / An abiding belief in technology 毫不动摇地坚持商务道德规范 / Unwavering set of business ethics 对员工的贡献 / Dedication to employees 五项基本原则 对事不对人 / Focus on the situation, issues or behavior, not on the person. 维护他人的自信和自尊 / Maintain the self-confidence and self-esteem of others. 保持建设性关系 / Maintain constructive relationships. 主动改善情况 / Take initiative to make things better. 以身作则 / Lea