点一盏心灯(问题分析与解决).pptVIP

点 一 盏 心 灯 ------------问题分析与解决 1、点一盏心灯 身外的灯再亮再多都会留下影子，唯一的方法就是使自已皎然澄澈，心无牵挂。 1、能救自已的只有自已； 2、打开心结、明确目标、循序渐进； 3、别为小事抓狂、燕雀安知鸿鹄之志。 讲解：委曲与生气 2、足了、满了 持续改进是永恒的主题，发展是硬道理。 态度决定命运、学习改变命运。敬业硬道理。 谦受益、满招损。 3、只怪我失手 与其在一起摔死或冻死，不如让我先走，只怪我失手。 当你用手指指着别人的时候，同时有三个手指指向自已。 敢于担当，这是成功的先决条件之一。 4、拳头 五指归心才是拳头，握紧才有力量。 成功举杯相庆，失败拼死相救。 既有分工更有合作。 5、什么是质量 一组固有特性满足客户要求的程度。 认知质量与感知质量 客户满意、客户抱怨、客户忠诚 品管的最终目的是？ 品管的首要工作是？ 6、什么是问题？ 所得不等于所想就是问题。 实际与期望的差距。 消防队员---忙！！！（消除而非掩盖，预防为主） 问题就象毛线球，一抓就缩一松就弹。 7、有问题并不是坏事 有问题不一定是坏事，没有问题是不可能的，那只是你缺乏发现问题的能力，这才是大问题。 客户投诉就是我们改善的命令，是给我们第二次表现的机会。 所有的改善都来自于抱怨。感谢抱怨你的人。 8、谁来解决问题？ 10元钱的思考 质量靠大家—-给了大家推诿的机会。 我负责 谁拥有信息谁就有义务参加解决问题 谁来执行解决方案必须参加问题的分析与对策 在解决一个问题、接受一个新的任务，不要充满着过去的成见。-----清零、正本清源 问题存在于任何一个瞬间，不要认为自已是个小人物就可以忽视问题的存在。---诸葛教子 9、怎么解决问题？ 如果你在车间走，突然被绊倒了，你该如何办？ 管理要工具化、工具要傻瓜化。 三层次五WHY八D法 10、三层次 为什么会发生？（技术层） 为什么会流出？（控制层） 为什么我们的管理系统允许这样的问题存在？（管理层） 《为什么不良品会发生或流出？》 11、五WHY 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 关注根本原因？ 对策和改善针对根本原因展开，事半功倍。 12、八D 1、建立小组 2、问题鉴别与描述 3、应急对策（紧急围堵） 4、原因分析 5、纠正措施 6、永久对策（预防措施） 7、效果验证 8、小组承认（庆祝、成果分享） * * 左剑勇 EDDY ZUO 2012-6-21 *