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经营管理 Operation Management 时美空间 Have a Definite Object in View to Improve Training Efficiency 有的放矢 让培训更加高效 文 ｜时美彩色数码印刷技术有限责任公司 张征辉 训收效倍增，员工觉得立竿见影呢？其实在专业的 培训作业程序中，培训是个程序化过程。第一步叫 关于培训这个话题其实在去年有过一篇文章 培训需求调查，这个在去年相关培训一文中也已经 专门提及，对于一个企业的培训体系我概括为 “三 说明，立足于培训需求展开的培训工作才是真正有 横两纵一包围”， “三横”：新员工入职引导、执 效的培训。一次完美的培训结束了，员工激动，老 岗能力训练、企业文化训导； “两纵”：内训讲师 板很高兴，培训负责人便将培训工作止步于此，但 管理系统、课程体系管理系统； “一包围”：评价 问题是一段时间后一切又恢复照旧了，绩效没有得 与晋降级管理，总的来说经过上述环节的建设与控 到改变，怎么办？其实可以尝试把培训当咨询做。 制，企业的培训可以保持一种良性的运转状态。 准确地说是按照咨询业的运作流程来处理企业内部 今天再谈培训，想就提高培训改善效率做些 的培训运作，事实上培训是咨询业运作流程中的一 探讨。 个环节，重点在于它是一个闭环流程，即企业诊 断——需求确认——培训开发——培训实施——培 把培训当咨询做 训评价——绩效改善——持续绩效评估——新问题 现实中，多数企业是为了做培训而培训，培 出现——企业诊断，每一个环节都有专业的处理方 训下来收效不大，学员反映也不好，久而久之老板 法，不多赘述。这里主要强调的是其闭环流程性， 不满意，员工也觉得是浪费时间，那么如何让培 它是一个不断往复的渐进式训练过程，这于企业培 57 O p e r a t i o 训来说很重要，重要在于可以不断评估工作效果， 量标准，完全可以按月为单位进行抽查，至于学习 n 发现问题，以方便进行事中、事后，甚至事前控 过程可以是自学形式。我们要注意的是，重复一定 制，从而保证培训效果的倍增。 是有计划的，重复的内容肯定是企业关注的、重要 M 的、需事前控制的，无计划的盲目重复，会让学员 a 有 “理”行天下 产生厌烦情绪，不利于培训工作的开展。 n “理”即原理和程序。在日常培训操作中， a g 我们会非常关注技术技巧培训，而且通常情况下培 让领导做老师 e m 训是节点性的，这两个我们以为常态的培训惯例 不要认为培训只是人力资源部门的工作，管理 e 恰恰是培训效果改善的最大障碍。技术和技巧是软 岗位的职责中必定有一条是与训练属员相关的。管 n 性的，其依托于硬性载体，这个载体可以是设备， 理者或者说领导当讲师益处有以下几点。 t 理 管 营 经 也可以是软件，甚至是耗材，硬性载体的不同，必 1.有益于建立学习型组织，培训是个教学相长的 然影响技术技巧的实施使用，所以在培训中要注重 过程。全员参与企业培训，不管是讲师还是学员都可 “原理”的讲解。什么是 “