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2017-06-16 发布于河南
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服务交锋与银行的柔性服务

2005 6 Vo121 No3 21 3 X iao Fei Jing Ji Jun2005 1 2 洪静张勇 ( 1. 安徽工业大学经济学院, 安徽马鞍山 243002; 2. 马鞍山钢铁公司国际贸易总公司, 安徽马鞍山 243002) : 本文阐述分析了服务交锋的概念, 从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面在的主要问题, 然后就如何改进商业银行的柔性服务, 从服务交锋的角度提出了相关的思路 : 服务交锋; 商业银行; 柔性服务 : F719 : A : 1007 56 2( 2005) 03 0034 03 6, Y Y , , , , 2004 3 : [ 1] , Y 1. , , , , ( , , ), , ! 2. , 3. : , , , , [ 2] !, , , 4. () !, 5. [ 3] ! , ∀ ( R ichard N ormann) , , 6. , , , : 2005 02 25 : ( 2005sk111) : ( 1972- ), , , 34 : , , , , , , , ! !, , , , : , 7. , , , !, ! , : , , !: 12#00, : , , 12#00, , , , , , , ∃ ∃ ∃ !, , , , , !: , ∃ ∃ ∃ ! , , , , , , , , !

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