质保服务及售后服务.pdfVIP

售后服务方案  查特的服务宗旨 查特公司的任何一件产品、任何一道制作工序都依照严格的工艺流程，在专业的质量 管理人员监督、检验下进行生产，避免任何因不规范操作或品质原因给客户带来后期 隐患。 售后服务是产品价值延伸，客户在选用查特产品时如果出现使用问题或者操作问题均 可得到相应的服务和解答。查特公司一直以来以 “Quality to its customers 为客户提供 最优品质”为宗旨，力求为客户提供最可靠的产品，以及最优质的售后服务。查特有 一整套完善的售后服务规范，售后服务人员均以此规范作为自己的工作指导原则。 售后服务团队的组成和发展 查特公司拥有一支高素质，经验丰富的售后服务和现场操作团队。该团队由常年从事 低温深冷设备的技术精英以及具备多年现场应急操作经验的服务人员组成。这支售后 服务队伍以查特工业特聘的拥有超过 41 年低温深冷行业从业经验的外籍专家 Mr.  Bruch 为首，凭借深厚的技术优势以及一流的现场操作经验，使该团队能及时可靠地为 客户解决各类现场问题和紧急需求，确保客户正常生产、运营。 同时，作为一个跨国性的专业生产低温设备的企业，公司每年积极调动全球的资源， 对全球各网点的售后服务团队进行集中技术交流和经验互享，不断提高业务能力，应 对客户更严格的服务要求。 应急维修响应时间安排 查特公司提供 7×24 小时免费服务热线，任何客户在产品使用过程中有任何疑问或需 寻求咨询可随时拨打服务热线400-887-8865。此外，查特公司所有客服人员的手机24 小时开机，开通呼叫转移以确保客户能够时刻与查特客服人员取得联系。查特客服人 员将随时热心解答客户咨询。当接到客户售后服务要求后，查特客服人员会迅速做出 响应，我们保证的响应时间参照下表： 与查特服务 序号 响应时间 响应程度 中心距离 1 2小时 电话积极响应指导 第一梯队服务人员携带轻便工 2 8小时 ≤500KM 具抵达现场 服务人员上门进行故障判断并 3 24小时 提供解决方案 4 ≥500KM 48小时 赶到现场     查特特公司质保保服务 售后后服务是产产品价值的延延伸。查特拥拥有一支专专业的售后服务团队，和系统标准准的客服 工作作流程，能能为客户提供供满意的售售后服务。 协助助客户办理理 已开通 224 小时 400 专业业客户服务务工程师 证证照申请